近日，京東金融爆發(fā)誠(chéng)信危機(jī)，旗下小金庫(kù)私自篡改客戶個(gè)人金融賬戶信息、私自修改客戶已經(jīng)領(lǐng)到的小金庫(kù)支付優(yōu)惠劵品類和使用時(shí)間，并把原因歸于“小編手抖”，堪稱“京東手抖門”。而諸多受害用戶也非常憤怒，紛紛投訴維權(quán)。
程先生便是其中的受害用戶之一。
11月11日，程先生通過京東商城的活動(dòng)鏈接，開通了京東旗下的金融賬戶，即京東小金庫(kù)，按照已發(fā)布的活動(dòng)說明，程先生隨即存錢進(jìn)賬戶，領(lǐng)取了價(jià)值50元、100元、150元的三張京東全品類消費(fèi)支付券，共計(jì)價(jià)值300元，有效期為2016年11月11日至2016年11月26日。
11日當(dāng)晚十點(diǎn)，程先生發(fā)現(xiàn)，三張優(yōu)惠券的使用范圍由全品類變更為某個(gè)滑雪品牌的單一類，有效期沒變，對(duì)此京東并未告知程先生。
又過了一個(gè)小時(shí)，程先生發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券信息又有了變動(dòng)，優(yōu)惠券又變回了原來的全品類，日期沒變。
12日凌晨?jī)牲c(diǎn)，當(dāng)程先生挑選好了所需商品準(zhǔn)備支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券信息在其不知情的情況下第三次發(fā)生了變動(dòng)，優(yōu)惠券的有效期更改為2016年11月11日0時(shí)至2016年11月11日24時(shí)，也就是11日當(dāng)日有效，同時(shí)使用范圍加上了全球購(gòu)節(jié)能訂單除外，導(dǎo)致程先生金融賬戶中的卡券被過期清零，未支付的訂單也相應(yīng)要多支出300元，無奈程先生只好取消了訂單。
這一日三變讓程先生覺得莫名其妙。事后程先生向京東客服投訴此事，京東客服竟以程序員手抖導(dǎo)致出錯(cuò)為由予以搪塞，拖延至今未給說法。
而京東客服將此歸咎于小編手抖。
程先生覺得這簡(jiǎn)直是侮辱用戶。程先生想問問哪個(gè)程序員手抖動(dòng)了三次?建議京東為這名員工購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)，手經(jīng)常抖動(dòng)應(yīng)該是健康出問題了，但是這名員工在半夜依然在為京東加班工作，可歌可泣。
像程先生這樣遭遇“京東手抖門”的用戶還有很多，大家紛紛在投訴維權(quán)。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定 》第十七條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中贈(zèng)送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者改變消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券使用條件、方法和期限的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。增加有利于消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。”由此可見，京東的做法顯然違反了相關(guān)的法律法規(guī)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
優(yōu)惠券被用戶領(lǐng)取，就是用戶的資產(chǎn)，而優(yōu)惠券本身并沒有多少損失，讓用戶擔(dān)心的是，京東金融對(duì)用戶的賬戶隨意下手，隨意操控用戶金融賬戶的資產(chǎn)，這里面存在安全問題，在安全問題面前誰都不能用一個(gè)公司的道德或者京東手抖小編的道德做擔(dān)保。
京東小金庫(kù)并不是消費(fèi)者的普通賬戶，而是涉及用戶私人財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù)的賬戶，京東悍然私自修改賬戶內(nèi)的信息，用戶肯定感到不安全。
此前，就有消費(fèi)者關(guān)于京東私自修改京東小金庫(kù)貨到付款優(yōu)惠券使用日期的投訴，這次又發(fā)生類似事件，不禁引發(fā)用戶對(duì)于京東金融安全性的擔(dān)憂。有的網(wǎng)友表示，“是不是今天擅自修改了小金庫(kù)優(yōu)惠券的使用日期，明天就敢改我京東理財(cái)?shù)氖找媛?，后天就直接改我小金?kù)的余額了?”雖然這種說法有些犀利，但我們不得不承認(rèn)，京東金融本來用這種發(fā)放優(yōu)惠券的方式，可以讓從不把錢放在小金庫(kù)的人都往小金庫(kù)里存錢，賺個(gè)盆滿缽滿，怎奈其出爾反爾的行為讓用戶失去了安全感和對(duì)企業(yè)的信任。
希望京東能妥善處理“手抖門”，同時(shí)也希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)的金融穩(wěn)定。來源：微山信息港
