中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行富裕縣支行采取顧客至上的經(jīng)營理念，將營業(yè)場所服務(wù)提升納入全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標，建立“清單式、一站式、跟進式”員工服務(wù)體系，從一個標準的鞠躬，一聲溫柔的您好、一句微笑的請坐.....真正把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，讓“小窗口”彰顯政策性金融服務(wù)“大形象”。
相繼在一樓便民區(qū)為客戶擺放了雨傘、充電器、老花鏡、口香糖、感冒藥、體溫計和菊花玫瑰姜絲大棗等顏色各異的茶；設(shè)置了報刊架，每天專人負責(zé)更換雜志和報紙，客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的過程中放松心情、盡享閱讀；在柜面大廳設(shè)計了“今天你微笑了嗎？”背景墻，時刻提醒柜面人員以微笑服務(wù)客戶，并配置了“感恩客戶、一路服務(wù)”溫馨牌。
業(yè)務(wù)辦理前，為方便客戶收集資料，制作了“同心用心，農(nóng)發(fā)行伴您同行”開戶清單，如異地太遠柜面人員主動“上門服務(wù)”、“上門開戶”；業(yè)務(wù)辦理中，對前來辦業(yè)務(wù)的人員，熱情出來迎接并感謝企業(yè)對農(nóng)發(fā)行的信任，在坐下時為其遞上座椅腰靠防止客戶因久坐引起腰酸背痛；業(yè)務(wù)辦理后，開展客戶回訪工作，及時了解和掌握業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題或是對后續(xù)工作意見建議，通過竭誠為客戶提供“熱情迎、勤溝通、笑相問”的全面服務(wù)，以“有效服務(wù)”帶動“有效發(fā)展”。
農(nóng)發(fā)行富裕縣支行秉持對客戶有熱心、辦業(yè)務(wù)有誠心、讓企業(yè)能放心的經(jīng)營理念，讓放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。品質(zhì)第一，客戶至上，誠信為本，惠民為真——中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)鄉(xiāng)村振興的銀行，竭誠為您服務(wù)。（富裕縣支行 李晨雙）
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