柜面是銀行對外服務的第一窗口。今年以來，農發(fā)行龍巖分行按照總行視覺形象更新有關要求，以營業(yè)廳環(huán)境建設提升為契機，進一步規(guī)范營業(yè)廳內基礎設施建設，常態(tài)化開展柜面人員學習教育，扎實提升柜面綜合服務能力水平。一是加強形象建設。規(guī)范柜員儀容儀表，持續(xù)提升柜員禮儀水平，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、形象大方、舉止得體；按照企業(yè)文化建設要求在營業(yè)廳突出位置更新文化墻，全面展示中國特色金融文化及農發(fā)行企業(yè)文化。二是提升柜員能力。常態(tài)化開展理論學習、專業(yè)技術能力學習，不斷加強對行內文件制度以及會計核算規(guī)范、支付結算管理等內容的學習，督促柜員及時學習最新業(yè)務操作要求、熟練操作技能。三是規(guī)范文化建設。按照有關要求設置無障礙服務區(qū)，及時配備更新便民服務設施，營造良好柜面服務環(huán)境；持續(xù)加強柜面文化建設工作，將柜員隊伍建設同黨風廉政建設、行風行貌建設、清廉金融文化建設等工作有機結合，確保柜面整體服務能力水平不斷提升。
（文/廖巧梅）
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