平安養(yǎng)老險作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，自誕生以來就肩負著增進民生福祉的責(zé)任，不斷踐行金融工作政治性、人民性，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
秉承“金融為民”理念，平安養(yǎng)老險積極落實國家金融監(jiān)督管理總局對消保工作各項要求，通過 “兩會一層”頂層設(shè)計，壓實主體責(zé)任，構(gòu)建覆蓋全面、專業(yè)高效的消保工作格局。
在集團的有力指導(dǎo)下、公司黨委執(zhí)委的高度重視之下，各部門協(xié)同配合，各級機構(gòu)密切聯(lián)動，各項消保工作機制不斷完善，全體員工的消保意識和專業(yè)能力持續(xù)提升，切實保護了金融消費者八項基本權(quán)利。
①嚴格開展消保審查：深入產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳全流程，從源頭預(yù)防侵害消費者權(quán)益的風(fēng)險。
②建立健全信息披露機制：修訂和更新多項信息披露制度，及時準(zhǔn)確地向消費者傳遞售前、售中、售后全流程的關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)信息。
③提升消費者服務(wù)體驗：通過科技賦能，優(yōu)化理賠流程，提升賠付時效，實現(xiàn)快速賠、自助賠、線上賠；針對老年群體，在線下網(wǎng)點、客服熱線和手機APP開辟專屬綠色通道，配置專屬客服接待受理。
④踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”：積極貫徹監(jiān)管有關(guān)糾紛化解要求，實行投訴工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，總部及機構(gòu)班子領(lǐng)導(dǎo)干部定期親訪接訪，認真聽取消費者訴求和意見建議，化解矛盾糾紛，推動業(yè)務(wù)源頭優(yōu)化。
⑤加強消費者金融教育：制定金融教育計劃，有力打造消費者金融素養(yǎng)提升工程。公司高管帶頭講消保做消保，形成全員爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。聚焦“五大場景”和關(guān)鍵人群，普及金融知識，傳遞金融正能量，構(gòu)建全方位、多層次的常態(tài)化教育陣地。
今年恰逢平安養(yǎng)老險成立20周年，公司適時推出了“專業(yè)守護您的權(quán)益 初心共筑萬家平安”年度主題活動，全面深化各項消費者權(quán)益保護機制。公司將牢記“金融為民”初心，不斷增進人民群眾滿意度和獲得感，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，著力構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬郑瑸榻ㄔO(shè)中國特色的金融強國貢獻平安力量！
平安養(yǎng)老險上海分公司供稿
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