2024年以來，農(nóng)發(fā)行龍巖分行持續(xù)深化“以客戶為中心”服務理念，嚴格按照人民銀行等地方監(jiān)管部門以及上級行關(guān)于提升客戶服務有關(guān)工作要求，嚴格制度執(zhí)行、優(yōu)化服務流程、嚴守合規(guī)底線，推行“合規(guī)+”工作法，柜面“窗口”作用進一步彰顯，柜面服務質(zhì)量得到顯著提升。
“合規(guī)+培訓”，全面提升綜合素質(zhì)。依托上級行關(guān)于運營管理能力提升相關(guān)培訓、考核等舉措，把提升柜員綜合素質(zhì)、加強柜面服務能力作為重要培訓內(nèi)容，常態(tài)化開展柜員崗位練兵、知識小測、檢查督導；組織柜面人員認真學習人民銀行等外部監(jiān)管部門、總行關(guān)于賬戶管理相關(guān)合規(guī)性制度辦法以及操作提示等，確保政治理論和文件制度的熟練掌握；針對柜面常見業(yè)務如開銷戶、對賬、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行等開展等實務操作演練，不斷提升操作流程環(huán)節(jié)效率。
“合規(guī)+環(huán)境”，全面營造良好氛圍。深入踐行“合規(guī)為先、風控為要、全面主動、審慎穩(wěn)健”農(nóng)發(fā)行風險合規(guī)文化理念，針對營業(yè)大廳環(huán)境和硬件設施兩大模塊，按照上級行關(guān)于文化理念海報推廣應用工作最新要求，對營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境、營業(yè)大廳內(nèi)部布置進行更新優(yōu)化，認真做好風險合規(guī)文化理念、服務文化理念上墻展示工作；對引導臺、網(wǎng)銀體驗區(qū)、宣傳欄、利率牌等進行規(guī)范化管理，進一步優(yōu)化功能分區(qū)和相關(guān)設施擺放，網(wǎng)點形象得到有力提升。
“合規(guī)+服務”，全面優(yōu)化客戶體驗。進一步加強同客戶溝通協(xié)調(diào)，通過電話、微信、電子郵箱等方式加強同我行客戶經(jīng)辦聯(lián)系，形成“第一時間響應、第一時間辦理、第一時間反饋”的柜面服務機制；加強客戶經(jīng)理和柜面人員緊密配合，加大部門協(xié)同力度、優(yōu)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程，各類業(yè)務辦理時間進一步縮短，有效提升柜面工作質(zhì)效。2024年節(jié)假日期間，通過線上+線下結(jié)合、本地+異地協(xié)同等方式，以合規(guī)操作為首要原則，完善業(yè)務辦理容缺機制，順利為重要客戶辦理網(wǎng)銀掛失業(yè)務，切實保障了我行客戶賬戶資金安全，工作方式獲高度認可和贊揚。
（文/蘭鳳婷 江瑩）
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