2024年以來，農(nóng)發(fā)行龍巖分行持續(xù)深化“以客戶為中心”服務(wù)理念，嚴(yán)格按照人民銀行等地方監(jiān)管部門以及上級行關(guān)于提升客戶服務(wù)有關(guān)工作要求，嚴(yán)格制度執(zhí)行、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)守合規(guī)底線，推行“合規(guī)+”工作法，柜面“窗口”作用進(jìn)一步彰顯，柜面服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。
“合規(guī)+培訓(xùn)”，全面提升綜合素質(zhì)。依托上級行關(guān)于運(yùn)營管理能力提升相關(guān)培訓(xùn)、考核等舉措，把提升柜員綜合素質(zhì)、加強(qiáng)柜面服務(wù)能力作為重要培訓(xùn)內(nèi)容，常態(tài)化開展柜員崗位練兵、知識小測、檢查督導(dǎo)；組織柜面人員認(rèn)真學(xué)習(xí)人民銀行等外部監(jiān)管部門、總行關(guān)于賬戶管理相關(guān)合規(guī)性制度辦法以及操作提示等，確保政治理論和文件制度的熟練掌握；針對柜面常見業(yè)務(wù)如開銷戶、對賬、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行等開展等實(shí)務(wù)操作演練，不斷提升操作流程環(huán)節(jié)效率。
“合規(guī)+環(huán)境”，全面營造良好氛圍。深入踐行“合規(guī)為先、風(fēng)控為要、全面主動(dòng)、審慎穩(wěn)健”農(nóng)發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化理念，針對營業(yè)大廳環(huán)境和硬件設(shè)施兩大模塊，按照上級行關(guān)于文化理念海報(bào)推廣應(yīng)用工作最新要求，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境、營業(yè)大廳內(nèi)部布置進(jìn)行更新優(yōu)化，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化理念、服務(wù)文化理念上墻展示工作；對引導(dǎo)臺、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、宣傳欄、利率牌等進(jìn)行規(guī)范化管理，進(jìn)一步優(yōu)化功能分區(qū)和相關(guān)設(shè)施擺放，網(wǎng)點(diǎn)形象得到有力提升。
“合規(guī)+服務(wù)”，全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)同客戶溝通協(xié)調(diào)，通過電話、微信、電子郵箱等方式加強(qiáng)同我行客戶經(jīng)辦聯(lián)系，形成“第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋”的柜面服務(wù)機(jī)制；加強(qiáng)客戶經(jīng)理和柜面人員緊密配合，加大部門協(xié)同力度、優(yōu)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程，各類業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)一步縮短，有效提升柜面工作質(zhì)效。2024年節(jié)假日期間，通過線上+線下結(jié)合、本地+異地協(xié)同等方式，以合規(guī)操作為首要原則，完善業(yè)務(wù)辦理容缺機(jī)制，順利為重要客戶辦理網(wǎng)銀掛失業(yè)務(wù)，切實(shí)保障了我行客戶賬戶資金安全，工作方式獲高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
（文/蘭鳳婷 江瑩）
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