前兩天(8月13日),跨越速運迎來了自己的16周歲生日。
在很多圈內(nèi)人的印象中,跨越在快遞江湖里顯得有些另類,讓人很難概括。
有人會說是“快”,別人家的“快”是驚喜,跨越的“快”則是常態(tài)。在跨越速運的服務(wù)半徑內(nèi),“當天達、次日達”等高時效產(chǎn)品的占比和達成率,均在同行中處于靠前甚至領(lǐng)先水平。尤其是“跨省最快8小時”這個深入人心的超級“IP”,給其帶來了幾何級裂變,也讓跨越從從一堆巨頭中闖了出來,成為不可忽視的一名選手。
也有人會說是“巧”,從創(chuàng)立之日起,跨越就選擇了限時達這一高端產(chǎn)品為切入,瞄準并深耕B2B為主的企業(yè)客戶,聚焦并滿足中小制造企業(yè)在時效寄遞、限時寄遞等方面的個性化、多元化訴求。這一“差異化”競爭策略,不僅有效避開順豐和通達的鋒芒,尋求差異化競爭,也為自己找到了得以立足的空間,也為后續(xù)發(fā)展贏得了時間和機會。
凡是都有兩面性,如果用幾個詞來總結(jié)跨越這段并不算長的成長歷程,首先想到的是“兇猛”與“克制”——
敢于兇猛,在“老兵+新秀”扎堆登場時,闖出一條新路,是一種自信!
懂得克制,在“有所為有所不為”選擇中,堅持長期主義,是一種智慧!
1
敢于兇猛:闖出一條新路
從時間窗口上看,跨越成立之初的市場環(huán)境并不太友好,可以說是巨頭環(huán)伺,周圍全是敵人,也可以說跨越是在一片“紅?！敝?冒險入局。
但,過去的16年時間里,就在大家認為快遞領(lǐng)域的競爭進入白熱化階段的時候,跨越卻加速崛起“后來居上”。8月9日,運聯(lián)智庫頒布2023中國零擔排行榜,跨越以139.7億總營收蟬聯(lián)榜單第二名(第一是順豐,第三是德邦),營收增速逆勢提升到23.6%,領(lǐng)跑榜單三甲企業(yè)(順豐12.2%,德邦-10.1%)。
從結(jié)果來看,作為快遞江湖的一匹黑馬,不走尋常路的跨越是怎么從巨頭林立的江湖中殺出來的呢?
不妨先來回顧一下跨越16年來的重要歷程:
2007年:“特立獨行”。跨越速運正式成立,率先推出當天達、次日達、隔日達等三大跨省時效產(chǎn)品,開創(chuàng)速運快遞“國內(nèi)限時”先河;
2015年:“硬剛時效”。舉全公司之力All in“跨省最快8小時門到門送達”;
2017年:“再次提速”。依托“珠三角-長三角”夜航包機,將國內(nèi)跨省速運服務(wù)從“跨省8小時”提速到“跨省6小時”;
2018年:“嶄露頭角”。2018年進行了首輪融資,融資規(guī)模達數(shù)億元。紅杉資本、普洛斯、鐘鼎創(chuàng)投等頂級機構(gòu)和產(chǎn)業(yè)巨頭集體加持。當年,胡潤研究院還發(fā)布了《2018第三季度胡潤大中華區(qū)獨角獸指數(shù)》,跨越成為了其中唯一一家物流服務(wù)企業(yè);
2020年:“廣交朋友”。戰(zhàn)略簽約東航、南航、國航、深航,引入“客改貨”、“客包機”等模式。
2021年:“謀定國際”。自2021年開展國際業(yè)務(wù)以來,持續(xù)探索航空、國際協(xié)同發(fā)展,國際件全貨機亮相可期。
2023年:“深耕航空”。今年“跨越號”全新貨機入列,跨越以19架全貨機為核心的航空物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建完成。
復(fù)盤上述跨越的成長歷程,會發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象——在以“追趕者”身份競跑的角逐中,跨越并沒有完全跟著對手的節(jié)奏走,而是按照自己的邏輯“狂飆”。
一個典型的例證是跨越對于航空運力的掌控:截止目前,跨越速運以每年2架到3架的速度擴充運力,更是搶占了華南地區(qū)70%的腹艙資源,而依托航空運力組網(wǎng),跨越的空運覆蓋率100%,有機場的地方就有跨越。正是因為跨越具備了這樣的時效和穩(wěn)定性,才實現(xiàn)了華南、華東及華北400余座城市快遞時效“夜發(fā)晨至”,為“限時速運”尋求最快的運力保障。也正是因為這種空中優(yōu)勢,才讓跨越抓住了中國制造轉(zhuǎn)型升級的時代紅利,日均航空貨量近2000噸,領(lǐng)先同行業(yè)競爭對手。
總結(jié)跨越的成長史,固然有著無法復(fù)制的背景,但它敢于人先的執(zhí)著和勇氣,為當下的我們,提供了一些值得借鑒的意義。
2
克制進擊:堅持長期主義
大浪淘沙之后,依然活躍在快遞江湖舞臺上的企業(yè),通常都有自己的獨特氣質(zhì)。
限時速運市場看起來很大,但是一個非常復(fù)雜的行業(yè)。不是做的越多利潤越多,而是相反,做的越多可能會虧的越多。另外,如果一不管控好服務(wù)質(zhì)量將得不償失,對品牌的負面影響可想而知?？缭絹硭〉玫某煽?既離不開對趨勢的研判和頂層戰(zhàn)略的規(guī)劃,更取決于幕后大佬的戰(zhàn)略定力和耐性。
兇猛,但卻能夠保持足夠的克制,這就是掌舵人胡海建賦予跨越的氣質(zhì)。
1、堅持直營。
成立之初,跨越面臨的最大考驗是:選擇直營還是加盟。
彼時,傳統(tǒng)且有成功經(jīng)驗的做法是兩種:一種是直營,如快遞領(lǐng)域的順豐,零擔起家的德邦;另一種是加盟,如快遞領(lǐng)域的通達,快運領(lǐng)域的佳木斯商幫。如果選擇加盟,則意味著相信做“大”優(yōu)先于做“強”,主打“短平快”的節(jié)奏——短期的投入、平穩(wěn)的增量和快速的滲透。如果選擇直營,意味著相信做“強”優(yōu)先于做“大”,押注“長精深”的耐性——長期的堅持、精細的服務(wù)和深度的扎根。
對于這道事關(guān)企業(yè)命運的選擇題,跨越堅定的選擇了強管控、重投入的全網(wǎng)直營模式——先做強再謀大。
事實證明,跨越堅定的選擇直營模式后,總部對網(wǎng)絡(luò)的管理如臂使指。目前,跨越大件了覆蓋全國500座城市的3000多個直屬營業(yè)網(wǎng)點、城市覆蓋率99%、日均吞吐量超4萬噸的龐大物流網(wǎng)絡(luò)。發(fā)展質(zhì)量和標準化水平同步提升,一直牢牢占據(jù)國內(nèi)快遞中高端市場“主動權(quán)”,并始終領(lǐng)跑國內(nèi)快遞市場。
2、技術(shù)為王。
胡海建是技術(shù)出身,典型的“產(chǎn)品經(jīng)理型”創(chuàng)業(yè)者。
成立之初,胡海建就認定科技對于產(chǎn)業(yè)賦能的重要性,堅信技術(shù)的邊界就是跨越速運業(yè)務(wù)的邊界,要用科技的高投入,實現(xiàn)全流程、全場景的降本增效。為了以科技實現(xiàn)“跨越式發(fā)展”,跨越速運投入1400名自有工程師,花費10億重金自主研發(fā)上線了鑄劍系統(tǒng),專注解決企業(yè)客戶運輸過程中的個性化需求,實現(xiàn)全流程、全場景的降本增效,為萬千企業(yè)客戶從容向前筑牢物流堅實后盾。
快遞企業(yè)都崇尚“唯快不破”,無論是上線新產(chǎn)品,還是開發(fā)出新技術(shù),都希望能實現(xiàn)立竿見影的業(yè)績增長,但技術(shù)投入事關(guān)長遠,如同一場考驗?zāi)土Φ摹榜R拉松”,需要根據(jù)自身情況循序漸進,才能走久、走長、走遠,如果將技術(shù)的投入回報與成績與短期業(yè)績掛鉤,很難長久。
科技給跨越帶來的顯著變化自不必說,其他快遞巨頭在技術(shù)轉(zhuǎn)型的不遺余力,也能讓我們明顯感知到:誰能掌握技術(shù)能力的主動權(quán),高下既分,或早或晚。
時效與技術(shù)是跨越的現(xiàn)在,也是跨越的未來,但不是跨越的“基本面”。跨越未來增長的基本面是什么?
一是員工。
一家企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)無論有多偉大、多正確,最終要想基業(yè)長青,還是要靠人。去年,在跨越速運成立15周年的全員信中,胡海建就曾說:員工就是跨越的根本,我的使命就是為他們創(chuàng)造舞臺。
從最初不足10個人的小團隊,到6萬人的“紫色軍團”,從豪擲數(shù)千萬元的年終獎及高競爭性的薪酬激勵制度,到一系列“鐵軍”,“銷售鐵軍”、“IT鐵軍”、“運營鐵軍”、“客服鐵軍”、“配送鐵軍”……這是跨越在行業(yè)立足之本。
二是客戶。
時至今日,快遞行業(yè)已步入存量市場的競爭時代,客戶從沒得選到選擇泛濫,業(yè)務(wù)量的提升和獲取越來越難,要想獲得長遠的發(fā)展,必須要站在客戶的角度去尋找方向。
在這個雙向選擇的行為中,影響客戶決策的,除了“時效”快慢,更多的是對合作對象服務(wù)能力的考量。目前跨越已經(jīng)積累了200萬+企業(yè)客戶,之所以能夠獲得越來越多的客戶的青睞,除了全直營的組網(wǎng)和運營模式,靠的是在服務(wù)和穩(wěn)定性方面的實力。
比如,跨越打造了全網(wǎng)場貨監(jiān)控系統(tǒng),全網(wǎng)場地、車輛部署了22萬+個攝像頭,每臺運輸車加裝了8個攝像頭,讓貨物運輸過程嚴密追蹤和安全管控,異常情況實時預(yù)警,打造運輸安全和服務(wù)標桿。
再比如,對待客戶的方式?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展高度。在這次16周年慶典中,跨越提出為客戶送飛天茅臺的方案。這種專享福利,著實誘人,也是跨越速運服務(wù)力的一次差異化展現(xiàn)。
明白了上述邏輯和思路,就不難理解為什么跨越成長速度兇猛,卻能夠保持足夠的克制。也正是基于“克制”的內(nèi)核,成立僅16年的跨越也呈現(xiàn)出一種靜水流深的“匍匐”前進態(tài)勢。
3
結(jié)語
時代的潮流滾滾向前,唯一不變的是快遞江湖的風云變幻、詭譎莫測。
當大環(huán)境與小氣候疊加,經(jīng)過多輪洗牌期后,快遞賽道的內(nèi)涵已經(jīng)有所變遷。頭部玩家紛紛告別過去“規(guī)模為王”、以價換量的激進打法,轉(zhuǎn)而向精細化管理與運營、追求利潤和服務(wù)進發(fā)。
趨勢已來,在難度更大的“價值戰(zhàn)”和“服務(wù)戰(zhàn)”開打之際,必然蘊藏著一個巨大的市場機會。
這,無疑是時代留給跨越的最好舞臺。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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