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公用電話亭是上海重要的通訊基礎(chǔ)設(shè)施和城市文化的一部分。近年來，隨著手機(jī)的普及，老式的電話亭難以滿足市民的通信需求與生活需要，亟待重新布局和升級(jí)改造。與此同時(shí)，有相當(dāng)一部分老年人難以適應(yīng)時(shí)代變化，不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無法充分享受當(dāng)代數(shù)字化設(shè)施帶來的便利，在出行、就醫(yī)等日常生活中遇到不便，面臨“數(shù)字鴻溝”問題。
為營(yíng)造老年友好型社會(huì)環(huán)境，2023年閔行區(qū)政府以老年群體熟悉和信任的舊式電話亭為切入口，將智能電話亭建設(shè)納入“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，聯(lián)合莘閔電信局，升級(jí)改造城市老舊基礎(chǔ)設(shè)施。記者從閔行區(qū)獲悉，今年上半年，該區(qū)在老齡人口較多的莘莊鎮(zhèn)、七寶鎮(zhèn)、江川路街道進(jìn)行試點(diǎn)，并逐步在全區(qū)復(fù)制推廣，目前全區(qū)31個(gè)智能電話亭已全部建設(shè)完畢，并投入運(yùn)營(yíng)。
智能電話亭——“Hello老友亭”通過“無輸入化”方式方便老年人操作，使老年人、殘障人士等弱勢(shì)群體共享智慧數(shù)字發(fā)展的最新成果?！翱紤]到智能電話亭主要服務(wù)對(duì)象為老年人，因此大多選址在老人較多的住宅小區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院、菜場(chǎng)、公園、助餐點(diǎn)和中小學(xué)校等場(chǎng)所周邊?！遍h行區(qū)科委副主任、信息委副主任吳畯表示，這些場(chǎng)所不僅是老年人經(jīng)常出入的地方，也是他們非常熟悉的場(chǎng)景，老人們對(duì)這些地方有親近感。此次升級(jí)的電話亭是對(duì)城市歷史資產(chǎn)的傳承、煥新與突破，希望讓“老友”煥新顏，重新歸來。
記者了解到，“Hello老友亭”相較于手機(jī)操作更加簡(jiǎn)單便捷，只需在智慧信息屏上點(diǎn)擊一到兩下即可。點(diǎn)擊“一鍵通”，長(zhǎng)按旁邊紅色按鈕，即可呼入24小時(shí)人工客服，獲得預(yù)約就醫(yī)、政策咨詢等服務(wù)；點(diǎn)擊“一鍵叫車”，即可自動(dòng)定位所在地點(diǎn)，選擇“刷臉叫車”或者“手機(jī)號(hào)叫車”；點(diǎn)擊“養(yǎng)老金查詢”，放置社?？ɑ蛏矸葑C即可查詢養(yǎng)老金到賬情況；點(diǎn)擊“15分鐘生活圈”，可看到周邊醫(yī)院、社區(qū)食堂、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息；聾啞人士可以通過“手語12345”撥打熱線電話，連接到手語客服坐席，享受手語資訊、建議、查詢等服務(wù)。
“聽說家門口新建了一個(gè)智能電話亭，過來一看外觀很好看，保留了傳統(tǒng)電話亭的感覺，還新增了很多功能，像養(yǎng)老金查詢我們以前要去社保部門，現(xiàn)在拿身份證或者社?？ǎ陔娫捦ひ凰⒕涂梢钥吹搅??！北R阿姨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后說到。
72歲的徐叔叔嘗試使用“一鍵叫車”功能，順利打到了出租車，智能信息屏上顯示出租車正在前往電話亭所在的位置。據(jù)中國(guó)人口福利基金會(huì)在2021年發(fā)布的《老年人出行現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，全國(guó)74%的老人仍舊在路邊揚(yáng)招打車。同時(shí)，在使用過手機(jī)叫車的老年人中，僅有20%的老人能夠不求助于他人獨(dú)立叫車?？梢?，“Hello老友亭”的“一鍵叫車”功能，將有效降低老年人打車的門檻。
據(jù)中國(guó)電信上海公司莘閔電信局分公司總經(jīng)理、黨委書記孫麒蔚介紹，此次電話亭的升級(jí)改造，初衷正是為了幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，打造具有閔行區(qū)域特色的“15分鐘生活圈”。小小的一座智能電話亭連通了屬地街鎮(zhèn)內(nèi)“黨群服務(wù)中心”、“社區(qū)食堂”等本地公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了“一亭一號(hào)一網(wǎng)”聯(lián)動(dòng)的適老數(shù)字服務(wù)體系。在落地過程中，通過閔行區(qū)級(jí)職能部門、街鎮(zhèn)和電信部門的協(xié)同合作，老百姓更多的現(xiàn)實(shí)需求正在得到滿足。比如，在七寶鎮(zhèn)的電話亭里可以查詢步行15分鐘便捷可達(dá)的社區(qū)食堂信息，這一功能為解決空巢老人“吃飯難”問題提供了一種選擇。
為貫徹落實(shí)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》精神，閔行區(qū)網(wǎng)信部門對(duì)老年人“吃、住、行、購(gòu)、娛、健、醫(yī)”等數(shù)字生活進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶和宣傳引導(dǎo)，重點(diǎn)推動(dòng)區(qū)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)適老化設(shè)施應(yīng)用普及，著力提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)與技能。后續(xù)，各街鎮(zhèn)、社區(qū)還將陸續(xù)組織周邊老年居民現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智能電話亭并征集意見建議，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升“Hello老友亭”的知曉度和使用率。 （閔行區(qū)供圖）
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