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公用電話亭是上海重要的通訊基礎設施和城市文化的一部分。近年來，隨著手機的普及，老式的電話亭難以滿足市民的通信需求與生活需要，亟待重新布局和升級改造。與此同時，有相當一部分老年人難以適應時代變化，不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，無法充分享受當代數(shù)字化設施帶來的便利，在出行、就醫(yī)等日常生活中遇到不便，面臨“數(shù)字鴻溝”問題。
為營造老年友好型社會環(huán)境，2023年閔行區(qū)政府以老年群體熟悉和信任的舊式電話亭為切入口，將智能電話亭建設納入“為民辦實事”項目，聯(lián)合莘閔電信局，升級改造城市老舊基礎設施。記者從閔行區(qū)獲悉，今年上半年，該區(qū)在老齡人口較多的莘莊鎮(zhèn)、七寶鎮(zhèn)、江川路街道進行試點，并逐步在全區(qū)復制推廣，目前全區(qū)31個智能電話亭已全部建設完畢，并投入運營。
智能電話亭——“Hello老友亭”通過“無輸入化”方式方便老年人操作，使老年人、殘障人士等弱勢群體共享智慧數(shù)字發(fā)展的最新成果。“考慮到智能電話亭主要服務對象為老年人，因此大多選址在老人較多的住宅小區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院、菜場、公園、助餐點和中小學校等場所周邊?！遍h行區(qū)科委副主任、信息委副主任吳畯表示，這些場所不僅是老年人經(jīng)常出入的地方，也是他們非常熟悉的場景，老人們對這些地方有親近感。此次升級的電話亭是對城市歷史資產(chǎn)的傳承、煥新與突破，希望讓“老友”煥新顏，重新歸來。
記者了解到，“Hello老友亭”相較于手機操作更加簡單便捷，只需在智慧信息屏上點擊一到兩下即可。點擊“一鍵通”，長按旁邊紅色按鈕，即可呼入24小時人工客服，獲得預約就醫(yī)、政策咨詢等服務；點擊“一鍵叫車”，即可自動定位所在地點，選擇“刷臉叫車”或者“手機號叫車”；點擊“養(yǎng)老金查詢”，放置社保卡或身份證即可查詢養(yǎng)老金到賬情況；點擊“15分鐘生活圈”，可看到周邊醫(yī)院、社區(qū)食堂、政府服務機構(gòu)等信息；聾啞人士可以通過“手語12345”撥打熱線電話，連接到手語客服坐席，享受手語資訊、建議、查詢等服務。
“聽說家門口新建了一個智能電話亭，過來一看外觀很好看，保留了傳統(tǒng)電話亭的感覺，還新增了很多功能，像養(yǎng)老金查詢我們以前要去社保部門，現(xiàn)在拿身份證或者社?？ǎ陔娫捦ひ凰⒕涂梢钥吹搅??！北R阿姨現(xiàn)場體驗后說到。
72歲的徐叔叔嘗試使用“一鍵叫車”功能，順利打到了出租車，智能信息屏上顯示出租車正在前往電話亭所在的位置。據(jù)中國人口福利基金會在2021年發(fā)布的《老年人出行現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，全國74%的老人仍舊在路邊揚招打車。同時，在使用過手機叫車的老年人中，僅有20%的老人能夠不求助于他人獨立叫車?？梢?，“Hello老友亭”的“一鍵叫車”功能，將有效降低老年人打車的門檻。
據(jù)中國電信上海公司莘閔電信局分公司總經(jīng)理、黨委書記孫麒蔚介紹，此次電話亭的升級改造，初衷正是為了幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，打造具有閔行區(qū)域特色的“15分鐘生活圈”。小小的一座智能電話亭連通了屬地街鎮(zhèn)內(nèi)“黨群服務中心”、“社區(qū)食堂”等本地公共服務機構(gòu)，形成了“一亭一號一網(wǎng)”聯(lián)動的適老數(shù)字服務體系。在落地過程中，通過閔行區(qū)級職能部門、街鎮(zhèn)和電信部門的協(xié)同合作，老百姓更多的現(xiàn)實需求正在得到滿足。比如，在七寶鎮(zhèn)的電話亭里可以查詢步行15分鐘便捷可達的社區(qū)食堂信息，這一功能為解決空巢老人“吃飯難”問題提供了一種選擇。
為貫徹落實《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》精神，閔行區(qū)網(wǎng)信部門對老年人“吃、住、行、購、娛、健、醫(yī)”等數(shù)字生活進行精準幫扶和宣傳引導，重點推動區(qū)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)適老化設施應用普及，著力提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)與技能。后續(xù)，各街鎮(zhèn)、社區(qū)還將陸續(xù)組織周邊老年居民現(xiàn)場體驗智能電話亭并征集意見建議，不斷優(yōu)化用戶體驗，提升“Hello老友亭”的知曉度和使用率。 （閔行區(qū)供圖）
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