(相關(guān)資料圖)
近年來，許昌東城區(qū)以打造“六最”營商環(huán)境為目標，以提升政務(wù)服務(wù)便利度為宗旨，巧用“加減乘除”法，全力推進政務(wù)服務(wù)標準化、專業(yè)化、便利化、品牌化建設(shè)，讓企業(yè)和群眾更有獲得感、幸福感。
善做“加法”增服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺、志愿者服務(wù)臺和黨員先鋒崗，升級企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批和民生服務(wù)專區(qū)及智慧辦稅廳，為群眾提供靠前服務(wù)、幫辦服務(wù)、上門服務(wù)和延時服務(wù)；完善自助服務(wù)區(qū)、自助繳費區(qū)、母嬰室、愛心驛站等基礎(chǔ)功能，開辟特殊群體“綠色通道”，并將與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的20項高頻事項印制成冊，切實將便民和溫暖融入到為群眾服務(wù)的每一個細節(jié)中，大幅提升企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)的體驗感。
精做“減法”優(yōu)流程。堅持“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)，企業(yè)有事馬上辦”，通過流程再造、關(guān)聯(lián)性整合，大力實行一窗對外、綜合受理、分類審批、統(tǒng)一發(fā)件的政務(wù)服務(wù)模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”；深入推進“全省通辦”和“跨省通辦”，實現(xiàn)“進一扇門、辦兩地事”。此外，依托企業(yè)開辦專區(qū)發(fā)放包含營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、首套印章免費刻制、免費稅務(wù)Ukey和銀行開戶等事項并行辦理服務(wù)的“企業(yè)開辦大禮包”，并提供證照寄遞和資料免費復(fù)印等服務(wù)，實現(xiàn)了企業(yè)開辦全流程、全鏈條“零費用”。
巧做“乘法”提效率。強化政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)賦能雙輪驅(qū)動，常態(tài)化做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)指標優(yōu)化升級工作，對區(qū)本級105項網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項實施清單進行動態(tài)管理，其中，“不見面審批”事項比例達到了100%，“即辦件”占比96.19%，“辦理時限壓縮比”為94.84%。同時，堅持“線上+線下”同步發(fā)力，深化“一件事一次辦”，創(chuàng)新推出“零見面”“掌上辦”“全網(wǎng)辦”等服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效水平滿意度。
勤做“除法”轉(zhuǎn)作風。嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責任追究制，推行“窗口無否決權(quán)”，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事、不添堵。不斷加強監(jiān)督評價，前置設(shè)置“督查崗”，擺放“碼上監(jiān)督”二維碼、“好差評”評價器和投訴意見箱，后置兜底服務(wù)“辦不成事”監(jiān)督窗口，聯(lián)合受理企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，使服務(wù)效能和群眾滿意實現(xiàn)雙提升。同時，通過河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)互動專區(qū)、12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦等模塊，實現(xiàn)有訴即辦全覆蓋，不斷釋放服務(wù)企業(yè)和群眾的改革紅利。（翟曉蕾 劉安然/文圖）
關(guān)鍵詞：
