直播間成了“戲臺(tái)子”。3月15日，央視在“3·15”晚會(huì)上點(diǎn)名直播行業(yè)的“演戲”行為：一些直播機(jī)構(gòu)和主播不僅以邀請(qǐng)?zhí)摷籴t(yī)生看病的劇本欺騙老人售賣“神藥”，甚至還有公司利用云控系統(tǒng)制造虛假“觀眾”冒充客流，形成產(chǎn)業(yè)鏈。為何直播間總是被人詬?。繉＜曳治稣J(rèn)為，直播行業(yè)門檻較低是亂象產(chǎn)生的直接原因，平臺(tái)也是利益“合謀者”，因此最根本的解決之道是從法律層面強(qiáng)化平臺(tái)方的責(zé)任并加大處罰力度。
【資料圖】
憑演技吹出“特效”
直播間再次被點(diǎn)名。3月15日的“3·15”晚會(huì)上，據(jù)央視曝光，在一些直播間中，看似熱心的主播們以調(diào)解家庭矛盾的戲碼為噱頭吸引老年用戶注意，隨即將一系列號(hào)稱能夠治療疾病但實(shí)則是普通食品的產(chǎn)品植入在劇情當(dāng)中，吸引老年人下單購(gòu)買。
“有編導(dǎo)，有劇本，都是演的?！倍辔恢鞑ズ蜋C(jī)構(gòu)在報(bào)道中直言。例如被點(diǎn)名的“馬洪亮”直播間2022年11月的一期直播中，將一款名為“雪蓮子”的產(chǎn)品包裝成能夠治好腫瘤的“神藥”。踩準(zhǔn)老年用戶的消費(fèi)心理，這些直播間不僅讓產(chǎn)品以假亂真，賺取的利潤(rùn)也令人咋舌。據(jù)一家名為“利哥供應(yīng)鏈”的公司透露，售價(jià)為99元10盒的產(chǎn)品，成本僅為1.2元，開(kāi)給主播的傭金為80元。意味著主播傭金已超過(guò)了售價(jià)總金額的80%。
北京商報(bào)記者在多個(gè)短視頻平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名的“馬洪亮”直播間、“小張說(shuō)事”等直播間已無(wú)法搜索到相關(guān)賬號(hào)。
直播行業(yè)反復(fù)被“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名，一定程度上也折射出該行業(yè)頑疾之深。在2021年3月15日，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，從網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)督管理和法律責(zé)任四個(gè)方面對(duì)直播等網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行約束。隨后，在去年“3·15”晚會(huì)上，央視點(diǎn)名永德祥玉器、石力派、承澤翡翠等公司在直播間“演戲”假冒廠商直銷翡翠。
數(shù)據(jù)造假形成產(chǎn)業(yè)鏈
令人吃驚的是，根據(jù)央視調(diào)查，不僅一些主播的身份和臺(tái)詞是假的，連觀眾也可能是假的。通過(guò)數(shù)萬(wàn)部手機(jī)在機(jī)房同時(shí)操作，直播間人氣、播放量、點(diǎn)贊、評(píng)論等等，都可以24小時(shí)自助下單購(gòu)買。
報(bào)道稱，在一家名為嘉興宇禾文化傳媒有限公司的企業(yè)推出的云控系統(tǒng)支持下，1臺(tái)手機(jī)可以同時(shí)操控200-20000臺(tái)手機(jī)。意味著僅僅通過(guò)1臺(tái)手機(jī)，就能憑空產(chǎn)生2萬(wàn)個(gè)用戶。為了讓水軍看起來(lái)更真實(shí)，該公司的云控系統(tǒng)還能為水軍事先設(shè)定進(jìn)入時(shí)間以及不同的發(fā)言內(nèi)容等。
除了為直播間營(yíng)造虛假繁榮，上述公司還提供去競(jìng)對(duì)直播間自動(dòng)投訴甚至抹黑的技術(shù)服務(wù)。一位從事直播代運(yùn)營(yíng)工作多年的從業(yè)者在報(bào)道中透露，花錢買水軍是公開(kāi)的秘密，直播人氣100人一小時(shí)在線49元，點(diǎn)贊10萬(wàn)18元，評(píng)論30個(gè)59元。
顯然，直播數(shù)據(jù)造假已形成一條嚴(yán)絲合縫的產(chǎn)業(yè)鏈。電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)認(rèn)為，直播在國(guó)內(nèi)很火爆，但作為新生事物，難免會(huì)產(chǎn)生監(jiān)管缺位現(xiàn)象。另一面，亂象背后往往隱藏著巨大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，涉及多方的利益鏈條，這增長(zhǎng)了用戶維權(quán)難度。此外，直播是一個(gè)進(jìn)入門檻比較低的行業(yè)，從業(yè)人員良莠不齊也加劇了亂象的產(chǎn)生。
據(jù)了解，2021年8月，商務(wù)部就發(fā)布《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）強(qiáng)調(diào)應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，應(yīng)采取適宜的技術(shù)和管理方法保障合理時(shí)間段內(nèi)直播營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性等。同時(shí)，還應(yīng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息及隱私保護(hù)相關(guān)機(jī)制。
強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任和處罰
“假”已成為直播間各類問(wèn)題的集中區(qū)。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是消費(fèi)者維權(quán)的主要問(wèn)題。
北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上從2020年起，政府相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)已密集出臺(tái)各類法規(guī)文件規(guī)制直播行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范不僅越來(lái)越細(xì)化，將產(chǎn)業(yè)鏈各方責(zé)任壓實(shí)，還制定了更為嚴(yán)厲的懲處措施。
2022年6月，國(guó)家廣播電視總局、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播劃定了31條紅線，包括問(wèn)題主播不允許以更換賬號(hào)或更換平臺(tái)等形式再度開(kāi)播，不得出現(xiàn)假吃、催吐、暴食現(xiàn)象，財(cái)經(jīng)、醫(yī)學(xué)專業(yè)主播需持證“上崗”。
“直播亂象產(chǎn)生的過(guò)程中，平臺(tái)在某種程度上也是不法收益的分贓者之一，最根本的解決之道是從法律層面強(qiáng)化平臺(tái)方的責(zé)任和加大處罰力度?！壁w振營(yíng)向北京商報(bào)記者強(qiáng)調(diào)稱。
值得關(guān)注的是，2023年直播行業(yè)將成為重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域。據(jù)了解，近日，中消協(xié)確定2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，并指出今年將針對(duì)直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、大數(shù)據(jù)“殺熟”等問(wèn)題和領(lǐng)域開(kāi)展理論與實(shí)務(wù)研究，揭露批評(píng)有損消費(fèi)信心的行為。
北京商報(bào)記者 何倩 喬心怡
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