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外賣小哥的一通電話,154棟樓號牌“刷新”!北京12345工單旅程揭秘→ 焦點觀察

發(fā)布時間:2023-03-09 10:42:30        來源:北京新聞

“你看!這些樓門、樓身上的新號牌,就是聽了我的意見掛的!”站在昌平龍澤苑西區(qū)一棟樓前,外賣小哥張惠鵬自豪地告訴記者。

事情起因,是張惠鵬去年8月給12345打的一通電話,“社區(qū)太大,樓號不清,送餐時找起來太費勁。”本沒抱太大希望的張惠鵬,最近幾天再來龍澤苑送餐時發(fā)現(xiàn),新號牌裝上了,連樣式都是他推薦的?!罢鏇]想到,我這個外賣小哥的建議,這么受重視。”


(資料圖片僅供參考)

大型社區(qū)樓號不清

嚴(yán)重影響送餐速度

對龍澤苑西區(qū)來說,外賣小哥每天都會無數(shù)次出現(xiàn),為居民們提供著重要的生活保障服務(wù)。

“號牌不清嚴(yán)重影響送餐速度?!碧崞鸫?2345的原因,張惠鵬坦言,在幾十萬平方米的大型社區(qū),找樓號有時能耽誤5分鐘。別看這5分鐘不長,但引起的是連鎖反應(yīng),后面顧客的餐都會被拖延,有的等不及取消了訂單,有的接到的飯菜都涼了。顧客吃不好,外賣小哥被投訴,大家心里都不痛快。

打12345,張惠鵬并不是只為自己,“我粗略統(tǒng)計,回龍觀這片兒得有五六百名騎手,我遇到的問題,也困擾著其他人?!背俗约捍淼娜巳?,張惠鵬還站在餐飲行業(yè)的角度想問題,“如果送餐速度提高,優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈一個環(huán)節(jié),也能提高行業(yè)的服務(wù)效率,進一步促進消費。”

千人業(yè)主大會投票

騎手建議,無人反對

12345打完沒兩天,張惠鵬就接到了一個電話,來電人是龍澤苑社區(qū)書記伊然。張惠鵬把自己的訴求詳細(xì)道出:社區(qū)太大了,又有單行線,不清楚的樓號應(yīng)標(biāo)清。伊然多次跟張惠鵬電話聯(lián)系,又把他請到社區(qū)當(dāng)面聊。伊然認(rèn)為這個問題很有代表性,需要抓緊解決。

當(dāng)時受疫情影響,業(yè)主大會只能線上召開。大家都很認(rèn)可小哥的建議,一千多人參加的業(yè)主大會上,沒有一張反對票,大家一致決定,安裝新號牌,并優(yōu)化、增加指路牌。

討論結(jié)果有了,裝號牌的錢誰出?“當(dāng)時快到年底,社區(qū)可調(diào)配的資金也不多了,我們先用一部分黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費,給小區(qū)里大小50多個路口加裝了指路牌?!币寥桓嬖V記者,走完“第一步”,社區(qū)緊接著請施工方測算成本、打報告、走流程,在街道資金支持下,于今年2月底完成了“第二步”——給154個單元樓裝號牌。

更讓張惠鵬驚喜的是,新的單元樓號牌藍(lán)白相間,正是他當(dāng)時推薦給社區(qū)的樣式?!拔覀兲焯旄鱾€小區(qū)跑,知道什么樣的號牌最醒目。社區(qū)書記很細(xì)心,問我有沒有什么樣式推薦,我就給他發(fā)了照片。”張惠鵬說,這種配色的號牌,即使在夜晚也很好辨認(rèn)。

“我的故事就是政府

為人民服務(wù)的典型案例”

事情過后,伊然又接到了12345的派單,這次是外賣小哥的表揚電話,“為民辦實事兒,給基層干部點贊!”

張惠鵬是黑龍江人,二十幾歲就成了一名“北漂”,已經(jīng)在北京打拼多年。當(dāng)外賣小哥之前,他從事過很多行業(yè)?!爸灰瞬粦?,在北京能賺錢的機會有很多。但想過得更好,就得多學(xué)多看多思考?!睆埢甍i告訴記者,這些年打工閑暇時,他會去西單,到圖書大廈看書,到首都高校聽公開講座,走進文化場所看演出,看新聞、關(guān)注時事也早就成了習(xí)慣。

“這兩年,我經(jīng)常看到老舊小區(qū)改造的新聞,老北京城越來越宜居。每天送餐時,我也琢磨著,如果能借著老舊小區(qū)改造的機會,把單元樓號牌換成更醒目的,不也是錦上添花嗎?”張惠鵬說,他早已把自己當(dāng)作首都城市建設(shè)的一員,他很愿意在做好本職工作外,能夠為他人、為這個社會做一些力所能及的事,希望自己的意見、建議,能讓這個城市的明天更加美好。

“現(xiàn)在全國兩會正在北京召開,其實開會就是群策群力,傾聽各方意見,我的這個故事,就是政府傾聽民聲、為人民服務(wù)的典型案例!”張惠鵬笑著說。

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北京12345

一張工單的旅程!

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來源:北京日報

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