標桿管理起源于美國施樂公司。標桿管理法是美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。標桿管理理論可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。
標桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。如今，標桿管理已經(jīng)在市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應(yīng)用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動中均應(yīng)用了標桿管理法。而在中國像海爾、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標桿管理的方法取得了巨大成功。
組織內(nèi)部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的企業(yè)集團或跨國公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問題，容易取得標桿伙伴的配合，簡單易行。另外，通過展開內(nèi)部標桿管理，還可以促進內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛。但是其缺點在于視野狹隘，不易找到最佳實踐，很難實現(xiàn)創(chuàng)新性突破。
由于標桿管理是一個涉及很多方面的過程，因此實施中往往出現(xiàn)一些偏差。比如人們往往將注意力只集中于數(shù)據(jù)方面，而標桿管理的真正價值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在該企業(yè)(產(chǎn)業(yè)或國家)實施，不應(yīng)該只注重某幾個財務(wù)數(shù)據(jù)本身;再比如由于方案設(shè)計或者其他原因，在標桿管理實施的過程中受到成員的抵觸，從而增加了實施的成本，降低了活動的收益，等等。
關(guān)鍵詞： 標桿管理 美國施樂公司 西方管理學(xué) 現(xiàn)代知識管理
