畢馬威最新發(fā)布的《2022畢馬威全球新興技術調查報告中文版》（簡稱“報告”），從技術賦能客戶體驗、數字化轉型趨勢、數字化網絡安全和轉型成功的特征四個方面給予了實際洞察。
畢馬威中國管理咨詢服務主管合伙人兼首席技術官及創(chuàng)新主管合伙人劉建剛介紹，處于數字化轉型升級的潮流之下，數字化服務和運營正在提高各個行業(yè)的競爭力水平，體驗為先的時代已然來臨，客戶滿意度和推薦度成為衡量企業(yè)發(fā)展和成功的重要指標。面向未來，數字化轉型能力的信心再創(chuàng)新高。全球技術從業(yè)者對變革性的新工具充滿熱情，對通過正在進行的數字化轉型，提升客戶體驗抱持非常樂觀的態(tài)度。
報告顯示，客戶體驗驅動著IT活動，是解鎖數字化轉型預算的主要杠桿之一。 “以客戶為中心”的技術戰(zhàn)略和部署使企業(yè)在數字化轉型中獲益最大，這種戰(zhàn)略性轉型為企業(yè)帶來的回報已經成為企業(yè)生存的王道。為豐富和改善客戶體驗，企業(yè)也在重新設計企業(yè)技術，打破部門之間隔閡，設計全新的工作溝通方式以培養(yǎng)無縫銜接的內部協作，這也是新形勢下企業(yè)差異化的關鍵因素之一。
報告提示，受到較高的投資回報率的影響，今年是該系列數字化轉型調研中信心水平最高的一年。在過去的兩年里，調研中的大部分企業(yè)都成功地利用數字化轉型提升了盈利能力或業(yè)績指標。相較于全球，中國區(qū)對新興技術的戰(zhàn)略布局已先人一步。39%的中國區(qū)受訪高管表示其所在的企業(yè)已經有成形的戰(zhàn)略規(guī)劃，超出全球平均14個百分點。
技術是把雙刃劍，企業(yè)應用數字化技術為業(yè)務運營帶來便利的同時，也不得不面對巨大的網絡安全挑戰(zhàn)。該報告指出，網絡安全團隊應付變化莫測的網絡威脅承受著壓力，而這些壓力的核心是人才短缺。被調查企業(yè)表示，缺乏關鍵技能是阻礙網絡安全的首要問題。超過一半的受訪者（58%）承認他們在網絡安全方面的發(fā)展落后于計劃，反映出網絡安全團隊在企業(yè)中的責任也越來越大。
針對數字技術的機遇和挑戰(zhàn)，劉建剛表示，人才和文化是加速轉型進度的關鍵因素。在采用數字技術時，企業(yè)更渴望精于技術，又通曉業(yè)務的人才。對許多企業(yè)來說，找到在技術知識和業(yè)務理解方面有深度、并且能嫻熟地實施數字化工具的人才，是重要挑戰(zhàn)之一。
報告中揭示了當今較為領先的數字化企業(yè)中觀察到的七個特征，分別是：打通孤島，讓員工的聲音在跨部門之間傳遞；成為解決人才危機的一部分；為云計算的利益相關方建立緊密聯系；確保網絡專家的盡早參與；讓客戶的聲音指導新興技術戰(zhàn)略；準備為提升客戶體驗轉換平臺；勇于嘗試明智的試驗。
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