近日，根據(jù)蘇州愛心園公益服務(wù)中心消息，由蘇州愛心園公益服務(wù)中心委派某愛心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)的“愛心園公信社”微信小程序即將上線。據(jù)悉，為了進(jìn)一步提高公益效能，愛心園公益服務(wù)中心以信息系統(tǒng)化為方向，積極探索創(chuàng)新公益與基層監(jiān)管模式，通過開發(fā)應(yīng)用“愛心園公信社”微信小程序，不僅實(shí)現(xiàn)了公益監(jiān)管流程電子化、信息監(jiān)管方式便捷化、公益內(nèi)容可視化，也推動(dòng)構(gòu)建起大眾對(duì)公益的參與感、獲得感、信任感，從而提升大家的積極性以及市民共建共治共享的公益發(fā)展新局面。
愛心園公益服務(wù)中心是由儒家思想踐行者、山東曲阜文圣孔子第75代后裔——孔敏鋒女士于2015年注冊創(chuàng)立，目前擔(dān)任江蘇省蘇州市婁葑商會(huì)副會(huì)長、銘地酒店管理有限公司董事長等職務(wù)。2022年，為了弘揚(yáng)“向善、向上、向心、相惜”的社會(huì)價(jià)值觀，愛心園全新升級(jí)，創(chuàng)立了愛心園公信社品牌；以“消費(fèi)踐行慈善，人人皆可成為慈善家”為愿景，專注于災(zāi)害救助、兒童關(guān)懷與發(fā)展、公益支持與創(chuàng)新三大領(lǐng)域，通過聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量，打造有溫度的“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困、圓夢”公信社群。
愛心園公信社將實(shí)現(xiàn)物質(zhì)層面與精神層面的公益場景
近年來，有責(zé)任心的消費(fèi)者正在活躍于市場，他們的消費(fèi)決策逐漸受到企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露的影響。然而，這些消費(fèi)者正在迫使企業(yè)有意識(shí)地去思考對(duì)消費(fèi)者等利益相關(guān)方的責(zé)任，并投入大量努力于社會(huì)慈善事業(yè)中。他們將社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略溝通視為提升企業(yè)聲譽(yù)和吸引消費(fèi)者的榮譽(yù)勛章。但我們不得不面臨一個(gè)社會(huì)性問題，目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任被認(rèn)為是企業(yè)與消費(fèi)者之間的“共贏”策略，在現(xiàn)代市場通常使企業(yè)與消費(fèi)者雙方兩敗俱傷，原因是消費(fèi)者飽受企業(yè)“漂綠”信息的困擾。而企業(yè)也深陷如何設(shè)計(jì)、執(zhí)行和傳播企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略以及積極影響消費(fèi)者反應(yīng)的困境。
因此，愛心園公信社將從“人是消費(fèi)者”開始，站在消費(fèi)者行為視角去探索，通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的目標(biāo)獲得市場認(rèn)可，即消費(fèi)者購買和支持。從“利益相關(guān)者”層面出發(fā)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任努力需要滿足兩個(gè)基本目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展和推動(dòng)社會(huì)福利的進(jìn)步。但又回歸“消費(fèi)者”角色本身來看，每個(gè)人都是消費(fèi)者，包括企業(yè)的創(chuàng)始人也毫無例外。愛心園公信社作為第三方的公益倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)，將啟動(dòng)商業(yè)與幫扶兩大評(píng)審小組，商業(yè)以“誠信、慈善、責(zé)任、安全和環(huán)保”作為重要審核標(biāo)準(zhǔn)，幫扶則以“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困、圓夢”為基點(diǎn)承上啟下融會(huì)貫通，打造“消費(fèi)踐行慈善，人人皆可成為慈善家”的創(chuàng)新公益理念。
愛心園公信社啟動(dòng)防“偽善”感知平臺(tái)，讓公益實(shí)現(xiàn)“來去軌跡”
根據(jù)愛心園公信社公益事業(yè)部消息，愛心園公信社APP預(yù)計(jì)將于10月之前全網(wǎng)上線。有研究表明，消費(fèi)者如果認(rèn)為企業(yè)慈善的真實(shí)目的是為了自身利益，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)“偽善”的感知。所以，企業(yè)必須實(shí)施相應(yīng)的互動(dòng)和參與來影響消費(fèi)者認(rèn)知，以免消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生“偽善”的感知。企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的研究主要側(cè)重于兩個(gè)群體：管理者，做出慈善活動(dòng)決策和利益相關(guān)者，急需消費(fèi)者與企業(yè)就慈善活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)。
在此基礎(chǔ)上，愛心園公信社建立了一套商業(yè)入圍標(biāo)準(zhǔn)體系，入圍商業(yè)體需參與線下公益活動(dòng)互動(dòng)，倡導(dǎo)員工和消費(fèi)者共同聯(lián)動(dòng)，而愛心園公信社APP則通過實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的公開透明，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),解決 “從哪來”“到哪去”兩個(gè)關(guān)鍵問題；用技術(shù)分析手段解決了所有信息的“來去軌跡”，包括消費(fèi)者對(duì)商業(yè)體本身的監(jiān)督以及好評(píng)度、認(rèn)同感等。這將提升大眾對(duì)公益活動(dòng)本身的參與感、獲得感、信任感，從而提升大家的積極性。愛心園公信社以建立信任機(jī)制、公益信息溯源為重要基礎(chǔ)，從而解決了消費(fèi)者對(duì)商業(yè)體本身的內(nèi)在結(jié)果和外在結(jié)果呈現(xiàn)。內(nèi)在結(jié)果主要針對(duì)人們的心理反應(yīng)，例如對(duì)商業(yè)體本身的意識(shí)、認(rèn)同、態(tài)度和信念；外在結(jié)果針對(duì)人們對(duì)商業(yè)體本身的行為反應(yīng)，如購買、口碑和忠誠度。將零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任收益分為感知類收益（包括零售店忠誠、情感依戀）和行為類收益（包括店內(nèi)購物的頻率和可能性），分別對(duì)應(yīng)于內(nèi)在結(jié)果和外在結(jié)果，最終形成誠信商業(yè)體與消費(fèi)者的同頻共振效應(yīng)。
公益不僅僅是物質(zhì)方面的支持，更需要精神上的鼓勵(lì)與陪伴
近期傳媒圈很火的芬必得發(fā)起的一條筑夢接力微博，就得到了超過7萬+用戶的積極轉(zhuǎn)發(fā)參與，而“帶給大山女孩一場夢想營”的微博話題閱讀量更是突破了3.6億！盡管目前的商業(yè)體在公益實(shí)踐中，常常還停留在現(xiàn)象呈現(xiàn)、情緒安撫、物質(zhì)層面之上，但這些行為大多如同隔靴撓癢，不能讓消費(fèi)者切實(shí)感受到商業(yè)體帶來的改變。而愛心園公信社最大不同在于，不僅僅只是帶給受幫助者物質(zhì)上的捐贈(zèng)，更希望通過社會(huì)聯(lián)動(dòng)力量助力她們在成長過程中因缺乏陪伴、教育缺失和性別偏見等造成的精神上的困境，并從心理和精神層面給予鼓勵(lì)與支持，幫助她們跨越成長及追夢路上的阻礙和疼痛。
比如留守大山中的女孩，由于兼具性別和留守的雙重弱勢，在成長的過程中仍然面臨著許多阻礙。顯然，這些都不是物質(zhì)捐贈(zèng)就能解決的，改變的關(guān)鍵在于幫助大山女孩們找到內(nèi)在的力量、獲得勇氣、自信和更積極的心態(tài)，幫助她們找到自己的核心價(jià)值。
為此，愛心園公信社將聯(lián)動(dòng)社會(huì)商業(yè)體與消費(fèi)者共同參與，在不改變大眾消費(fèi)行為和不影響大眾消費(fèi)價(jià)值的前提下，以“取之于民、用之于民”的人文理念，倡導(dǎo)公益慈善行為，通過碎片化的公益行動(dòng)，潛移默化的公益善舉，改善社會(huì)風(fēng)氣，通過榜樣的力量，引領(lǐng)家庭家教家風(fēng)建設(shè)，全面構(gòu)建有溫度的誠信社群環(huán)境，讓公益成為一種理想的生活方式。
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