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珠海建行:暖心服務(wù)助迷途老人回家

發(fā)布時間:2022-07-05 11:24:48        來源:榕城網(wǎng)

(中視新媒網(wǎng) 主任:連晨光 通訊員:羅子豪)六月的早晨,珠海建行海灣支行像往常一樣忙碌著。熙熙攘攘的大廳里,一位80多歲的老大爺來到網(wǎng)點自助銀行區(qū),進門后一直漫無目的地走來走去,嘴里自言自語。保安和大堂經(jīng)理小馮發(fā)覺老人舉止異常,連忙上前詢問老人有什么需求,但老人口齒不清,口中反反復(fù)復(fù)嘟囔著:“手機,兒子……”。

大堂經(jīng)理小馮見狀,將老人攙扶到勞動者港灣愛心座椅處坐下,倒了杯熱水,嘗試與老人談話“大爺!大爺!您能聽到我說話嗎?”小馮幾番與老人搭話,但老人始終不理會,于是小馮和保安在一邊觀察,老人依然對他們的問題一直毫無反應(yīng),還不停地戳著手機。交流中小馮發(fā)現(xiàn)老人手里抓著的老人機沒有電了。

“先充上電再說!”小馮耐心安撫老人,慢慢地將老人的手機插上老人機充電線,網(wǎng)點負責人也拿出了點心和牛奶給老人吃,一起陪著他。過了十幾分鐘,剛開機,老人手機就響起了,小馮幫忙接聽了電話,對方正是老人的兒子,通話中了解到老人患有輕度老年癡呆癥,家住在西區(qū),兩日前從家里出門后就不見了,家人已經(jīng)報了警,一直在急切尋找,沒想到老人誤乘公交車來到了香洲區(qū)。得知老人在網(wǎng)點后,電話那頭的家人松了口氣,連聲感謝珠海建行香洲支行營業(yè)部幫了大忙,并馬上安排家人前來接老人回家。

這一幕感人的故事就發(fā)生在建設(shè)銀行的勞動者港灣中,這里充滿溫暖,充滿愛,充滿感動,這股暖民惠民的正能量,將會一直傳遞下去!

據(jù)悉,為更好滿足人民群眾對銀行網(wǎng)點服務(wù)的需求,建設(shè)銀行珠海市分行持續(xù)做實做細為老年人服務(wù)的各項工作,尤其是著力推動解決老年人在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難,從“四個聚焦”精準發(fā)力,著力為老年客戶群體辦實事、解難題。一是聚焦服務(wù)提升和流程優(yōu)化,踐行新金融理念,不斷擴寬金融服務(wù)范圍,創(chuàng)新豐富線上和線下渠道服務(wù)功能,優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程;二是聚焦地區(qū)和客群特點,因地制宜豐富“勞動者港灣”服務(wù)內(nèi)容和功能,打造“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”,積極開展敬老、愛老、尊老主題公益活動;三是聚焦金融服務(wù)標準化建設(shè),在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)企業(yè)標準中補充適老化、無障礙金融服務(wù)等內(nèi)容,不斷提升服務(wù)規(guī)范性和統(tǒng)一性;四是聚焦金融風險防范,通過多種形式向老年人普及銀行金融知識、消保知識,提升風險防范意識。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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