近幾年來，在福建漳州有個(gè)有趣的現(xiàn)象：當(dāng)?shù)睾芏嗌习嘧?、吃貨們，已?jīng)習(xí)慣把鬧鐘設(shè)定在每周四及周末上午9點(diǎn)59分。原因很簡(jiǎn)單：當(dāng)日10點(diǎn)，在興業(yè)信用卡官方App“好興動(dòng)”上有多場(chǎng)“五折美食”“10元觀影”等本地優(yōu)惠活動(dòng)，準(zhǔn)點(diǎn)上線即能搶券，有些券甚至一秒就告罄。
2016年，興業(yè)銀行首次提出了“織網(wǎng)工程”的構(gòu)想。多年來，依托“好興動(dòng)”數(shù)字化平臺(tái)和線下實(shí)體商圈，深度優(yōu)化客戶旅程，通過開放商戶合作，進(jìn)行流量入口“織網(wǎng)”。尤其是“好興動(dòng)”上“0元搶”“周四放肆享”等主題活動(dòng)，憑借高福利、低門檻的特色，吸引了大批興業(yè)信用卡持卡客戶熱情參與。而其成功的背后，正是源于興業(yè)信用卡一線員工長(zhǎng)久以來在“織網(wǎng)工程”的默默耕耘。
“三顧茅廬”跑商戶
——用誠(chéng)意打動(dòng)人心
來自興業(yè)銀行漳州分行的王樂藝是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的80后，有闖勁，有鉆勁。2016年初入行時(shí)，恰逢信用卡市場(chǎng)高速發(fā)展期，該行發(fā)卡量呈井噴式增長(zhǎng)，短短幾年就突破了5000萬張，但王樂藝并沒有坐享其成。2017年，“好興動(dòng)”正式上線，“本地優(yōu)惠”板塊成為平臺(tái)“吸粉利器”，也就是從那天起，王樂藝帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)開始了“織網(wǎng)工程”。
“織網(wǎng)工程”是興業(yè)銀行對(duì)零售金融場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化營(yíng)銷、渠道化管控以及穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展具有里程碑意義的重要戰(zhàn)略決策，細(xì)分為客戶、商戶、產(chǎn)品等多個(gè)維度，而王樂藝負(fù)責(zé)的就是“好興動(dòng)”漳州當(dāng)?shù)厣虘敉卣古c維護(hù)工作。但在最初，這項(xiàng)工作與“墾荒”無異，好的商戶不配合，差的商戶活動(dòng)客戶不滿意，但王樂藝硬是憑著一股韌勁開拓出一片新天地。比如在與新商戶溝通時(shí)，時(shí)常遇到對(duì)方對(duì)如何“引流客源、留住客戶”一籌莫展，特別是新店開業(yè)，商戶要增加曝光就需要找本地的知名公眾號(hào)寫軟文、拍攝視頻，費(fèi)用高昂。對(duì)此，在與商戶洽談前，王樂藝及其團(tuán)隊(duì)會(huì)提前為對(duì)方制定細(xì)致、甚至是免費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)方案，包括整合包裝、渠道引流等方方面面，解決商戶宣傳窄、費(fèi)用高的痛點(diǎn)。合作達(dá)成后，又為商戶開展活動(dòng)提供專業(yè)的培訓(xùn)，根據(jù)商戶及員工不同的角色分工量身定制培訓(xùn)材料，有效解決活動(dòng)開展過程中商戶最關(guān)心的財(cái)務(wù)對(duì)賬問題以及收銀員優(yōu)惠券核銷方法，讓客戶到店享無障礙優(yōu)惠，讓商戶對(duì)賬無難題。
應(yīng)對(duì)難“啃”的熱門商戶，王樂藝也有自己的一套方法。近幾年漳州地區(qū)美食圈流行精致類燒烤商戶，其中一個(gè)連鎖品牌“興炭”尤其火爆。王樂藝從多方打聽到老板娘的聯(lián)系方式后，多次邀約上門拜訪。由于老板娘全國(guó)各地到處跑，只有深夜才會(huì)在店里，所以王樂藝在隨后三次洽談合作的時(shí)間點(diǎn)都是在晚上22點(diǎn)后，甚至有一次從23點(diǎn)談到凌晨1點(diǎn)多。“三顧茅廬”的誠(chéng)意，最終打動(dòng)了老板娘，雙方成功達(dá)成合作協(xié)議。類似這樣的情況，對(duì)于王樂藝來說已是習(xí)以為常。
在這樣的努力下，短短四年時(shí)間里，王樂藝和他的團(tuán)隊(duì)在漳州地區(qū)組織拓展合作商戶數(shù)超300戶，合作品牌數(shù)超100個(gè)，包含麥當(dāng)勞、星巴克、大豐收等知名連鎖品牌，共計(jì)418家門店，真正實(shí)現(xiàn)“好興動(dòng)”“本地優(yōu)惠”在漳州各個(gè)區(qū)、縣的全覆蓋。
“魚水之交”匯客流
——為實(shí)體注入“活水”
從王樂藝身上，可以看到興業(yè)信用卡一線員工的專屬標(biāo)簽：敬業(yè)、專業(yè)、熱心與真誠(chéng)。也正是在全國(guó)各地分行數(shù)百位“王樂藝”們的共同拼搏下，“好興動(dòng)”在近幾年迅速崛起：截至2021年6月末，“好興動(dòng)”注冊(cè)用戶達(dá)2330.65萬戶，半年來“織網(wǎng)工程”商戶優(yōu)惠券核銷客戶較上年同期增長(zhǎng)116.54%，在疫情常態(tài)化的大背景下，通過“好興動(dòng)”數(shù)字平臺(tái)引流，為商戶等實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入“活水”，取得了多方合作共贏的良好局面。
去年，黨的十九屆五中全會(huì)提出，“加快數(shù)字化發(fā)展”是我國(guó)建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局的重要著力點(diǎn)和有效途徑，而依托“好興動(dòng)”扎根民生的“織網(wǎng)工程”，更是進(jìn)一步推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。“好興動(dòng)”負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，達(dá)成這些目標(biāo)，與一線員工的辛勤耕耘密不可分。“信用卡早已從產(chǎn)品思維向消費(fèi)場(chǎng)景搭建模式轉(zhuǎn)變，以‘織網(wǎng)工程’為突破口，我們和商戶之間的互相引流更像是‘魚水之交’。正是通過分行信用卡一線員工的不斷努力，我們得以依托‘好興動(dòng)’把信用卡消費(fèi)場(chǎng)景高度濃縮、集約釋放。既帶動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也成功留住了客戶的消費(fèi)，在這一點(diǎn)上，我們與商戶，與客戶，都是一舉兩得、多方共贏。”
值得一提的是，在“織網(wǎng)工程”和“金融科技”的合力推動(dòng)之下，“好興動(dòng)”作為其具體執(zhí)行部件和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要平臺(tái)，現(xiàn)已呈現(xiàn)一定的聚合效應(yīng)，通過突破傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)→新型網(wǎng)上渠道→移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的遞進(jìn)，打造出“金融無處不在”的消費(fèi)場(chǎng)景。該負(fù)責(zé)人表示，“好興動(dòng)”還將繼續(xù)貫徹總行要求，切實(shí)發(fā)揮“智慧銀行”試驗(yàn)田作用，承擔(dān)興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者責(zé)任，全力以赴推動(dòng)“織網(wǎng)工程”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)取得新突破。
深耕厚植、靜待花開，“王樂藝們”用心耕耘結(jié)出累累碩果，還將不斷枝繁葉茂。據(jù)悉，在不遠(yuǎn)的未來，“好興動(dòng)”將繼續(xù)著力塑造包括娛樂、餐飲、出行、體育、電商、電競(jìng)等在內(nèi)的多維度、多次元消費(fèi)生態(tài)，重點(diǎn)打造出行、公共事業(yè)繳費(fèi)等民生和便民服務(wù)，把“織網(wǎng)工程”向著更廣闊的空間拓展。與此同時(shí)，“兩卡聯(lián)動(dòng)”的頻率也會(huì)逐步提升，通過“織網(wǎng)工程”信用卡優(yōu)惠福利向借記卡輻射，達(dá)成“兩卡聯(lián)動(dòng)”的良性互動(dòng)，利用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)逐步構(gòu)建零售獲客引流渠道，真正做到零售條線“一盤棋”，惠及更多興業(yè)銀行客群。
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