近期，由思維財(cái)經(jīng)&投資者網(wǎng)主辦、中制智庫(kù)學(xué)術(shù)支持的2021年投資者年會(huì)暨金橋獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典在上海舉行，弘康人壽榮獲2021金橋獎(jiǎng)“年度優(yōu)秀創(chuàng)新能力保險(xiǎn)公司”。
科技服務(wù)賦能，驅(qū)動(dòng)品質(zhì)升級(jí)
作為一家具有鮮明創(chuàng)新基因的企業(yè)，弘康人壽聚焦客戶的核心服務(wù)需求，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，陸續(xù)推出全方位智能機(jī)器人、線上智能化核保、在線理賠等服務(wù)，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)的可得性和覆蓋面。
以線上核保為例，目前普遍存在客戶體驗(yàn)不流暢的痛點(diǎn)，非標(biāo)體的投保一旦進(jìn)入人工核保環(huán)節(jié)，核保與投保人的溝通多為傳統(tǒng)郵件方式交互，過(guò)程緩慢且時(shí)間很長(zhǎng)。對(duì)此，弘康人壽獨(dú)立研發(fā)推出線上智能化核保服務(wù)，以全新的微服務(wù)架構(gòu)模式，構(gòu)建集成自核、智能核保、人工核保風(fēng)控的一站式解決方案。線上非標(biāo)體投保進(jìn)入人工核保環(huán)節(jié)后，核保師與投保人可實(shí)現(xiàn)在線的及時(shí)交互，創(chuàng)造了不間斷投保的用戶體驗(yàn)。
通過(guò)科技手段不斷提升業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，也是弘康人壽近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要布局。
圍繞客戶需求，深化產(chǎn)品創(chuàng)新
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，弘康人壽圍繞客戶需求，以提升保險(xiǎn)獲得感為設(shè)計(jì)理念，在個(gè)性化配置、健康管理、財(cái)富管理等方面，均做出了積極有益的探索及嘗試。
我國(guó)“健康中國(guó)行動(dòng)”提出推動(dòng)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變。銀保監(jiān)會(huì)此前下發(fā)《健康保險(xiǎn)管理辦法》，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司將健康保險(xiǎn)產(chǎn)品與健康管理服務(wù)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)降低健康風(fēng)險(xiǎn)減少疾病損失的目標(biāo)。與此同時(shí)，健康管理服務(wù)也成為客戶在選擇健康保險(xiǎn)產(chǎn)品中日益看重的因素。對(duì)此，弘康人壽在今年年初創(chuàng)新推出了“重疾不重”——弘康如意和美重大疾病保險(xiǎn)，產(chǎn)品責(zé)任包含惡性腫瘤篩查服務(wù)，通過(guò)“保險(xiǎn)+健康管理服務(wù)”給客戶更全面的保障，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)浇档腿藗兘】碉L(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)升級(jí)，為更好地發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)在醫(yī)療保障體系中的作用做了有益嘗試。
為了滿足客戶對(duì)個(gè)性化的保險(xiǎn)保障需求，不久前，弘康人壽創(chuàng)新推出了模塊化重疾險(xiǎn)——弘康恒康保重大疾病保險(xiǎn)。該產(chǎn)品將中/輕癥，特定疾病、罕見(jiàn)病、特定護(hù)理疾病等多項(xiàng)特色保障都設(shè)為可選責(zé)任，賦予了產(chǎn)品純重疾的靈活性，為大眾提供了更多樣、更契合個(gè)性化需求的保障選擇。通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)，“恒康保”在保障內(nèi)容、保障期限、保障額度等方面為客戶構(gòu)筑更為周全的“防護(hù)網(wǎng)”。
弘康人壽不斷通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)新精神和敏銳的市場(chǎng)洞察力，積極優(yōu)化和改善產(chǎn)品形態(tài)及配套服務(wù)，不斷為市場(chǎng)輸出多元化、人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為更多個(gè)人和家庭帶來(lái)合適的保險(xiǎn)保障方案。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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