五月末,弘陽集團25周年司慶之時,弘陽服務也傳來好消息,榮獲由上海易居房地產(chǎn)研究院、中國房地產(chǎn)測評中心頒發(fā)的“2021中國物業(yè)上市公司盈利能力領(lǐng)先企業(yè)”獎。
2020年7月7日,弘陽服務正式在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市,上市至今,弘陽服務始終從客戶服務出發(fā),深耕江蘇本市場,秉承“做透大江蘇、深耕長三角、布局都市圈”的布局戰(zhàn)略,提高客戶體驗的同時,借助“住宅+商業(yè)” 雙輪驅(qū)動模式的戰(zhàn)略優(yōu)勢積極外拓,適應市場變化,規(guī)模和業(yè)績均實現(xiàn)穩(wěn)步增長。
度挖掘,多業(yè)態(tài)擴張、創(chuàng)新模式落地
基于區(qū)域資源,向多業(yè)態(tài)布局。深耕大江蘇,弘陽服務憑借本土優(yōu)勢積極開拓新賽道。2020年,弘陽服務相繼為南京江北新區(qū)泰山街道幼兒園、國際學校浦口和南京曉莊學院校區(qū)提供物業(yè)管理服務,為其填補教育細分業(yè)態(tài)上的空白。除了補足教育業(yè)態(tài)的短板外,弘陽服務還和泰山街道轄區(qū)內(nèi)的市政保潔、市政綠化、市政道路管養(yǎng)等單位展開合作,服務街道內(nèi)商戶超5000戶,服務居民超20萬人。該項目體量龐大,為弘陽服務在城市民生服務領(lǐng)域的業(yè)務打開突破口。并于2021年4月與南京棲霞區(qū)西崗街道簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,弘陽服務創(chuàng)新街鎮(zhèn)治理模式在泰山街道取得良好的示范效應,得到成功的復制與推廣。
發(fā)揮區(qū)域龍頭優(yōu)勢,創(chuàng)新業(yè)務模式。弘陽服務選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴,不斷探索開展項目顧問、合作、合資等業(yè)務,擴寬業(yè)務開展模式。
不止著眼區(qū)域,收并購拓展全國市場。2020年弘陽服務分別與滁州宇潤物業(yè)管理有限公司、武漢匯得行精英物業(yè)服務有限公司達成股權(quán)合作,在區(qū)域、業(yè)態(tài)上形成互補,提高了企業(yè)在安徽、湖北的市場份額,同時大幅提升整體營收水平。
著力強調(diào)客戶體驗,新模式、新平臺雙管齊下
以提升服務為導向,創(chuàng)新實現(xiàn)弘陽模式。客戶滿意度是業(yè)內(nèi)公認的衡量物業(yè)服務能力優(yōu)劣的重要標準之一,提高客戶體驗有賴于建立健全的機制保障。2020年,弘陽服務依據(jù)自身實際,搭建的弘陽模式,再次為企業(yè)賦能,旨在通過弘陽模式的推廣促進員工開拓多經(jīng)業(yè)務,提高客戶滿意度,形成正向循環(huán)。
以提升客戶體驗為導向,搭建智慧化平臺。2020年,弘陽服務通過“弘圖”智能化服務集合平臺和完善的管理體系,融合線上線下服務,配置了便利放心的社區(qū)生活配套服務和全方位賦能的弘管家團隊。通過弘生活APP、客戶服務熱線、客戶服務中心,同時為客戶提供方便快捷的在線服務方式和面對面溝通互動的線下服務空間,滿足不同客戶群體的需求。
社區(qū)增值超300%增長,口碑提升為增值服務打下基礎(chǔ)
通過持續(xù)的對服務品質(zhì)的深耕,以及積極發(fā)掘社區(qū)內(nèi)可用資源,提升社區(qū)資源利用率,2020年弘陽服務企業(yè)社區(qū)增值服務收入漲至1.1億元,同比增幅高達310.9%。
弘陽服務的增值服務旨在幫助業(yè)主及住戶改善其居住體驗,實現(xiàn)其物業(yè)保值升值,未來弘陽服務將圍繞拎包入住、二裝入住、房屋維修、工程維修、平臺運營以及標準化產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品供應鏈打造核心競爭力,從以往的產(chǎn)品思維向客戶思維進行轉(zhuǎn)變,圍繞業(yè)主和客戶需求提供好產(chǎn)品與好服務。
未來,弘陽服務將繼續(xù)秉承“讓生活更有溫度”的初心,夯實服務質(zhì)量,不斷推動管理規(guī)模擴張、多元賽道布局和增值服務挖掘,實現(xiàn)服務品質(zhì)與管理規(guī)模的協(xié)同發(fā)展,致力于成為一家受人尊敬的美好生活運營服務商。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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