如果說 2020年是消費(fèi)新品牌的爆發(fā)之年,那么2021年在科技、文化持續(xù)發(fā)力下將迎來傳統(tǒng)品牌逆勢(shì)上漲的機(jī)遇,在今天的新人群和新營(yíng)銷環(huán)境下,媒體特性和產(chǎn)品工具都曾加速了品牌生長(zhǎng)的爆發(fā)力。除此之外,借力新基建、新制造、新金融,跨界融合,還有哪些因素將為品牌賦予動(dòng)能,存在很大的探討空間。
3月20日,第七屆中國(guó)品牌創(chuàng)新發(fā)展論壇在北京隆重召開。黑谷科技創(chuàng)始人李全發(fā)先生出席本次論壇巔峰對(duì)話環(huán)節(jié)。在以《聚焦與探索:為品牌發(fā)展賦新能》為主題的對(duì)話中,與同場(chǎng)企業(yè)家代表共同探討新時(shí)代下的品牌建設(shè)思路。
李全發(fā)先生現(xiàn)場(chǎng)分享到黑谷是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,為實(shí)體門店提供軟件產(chǎn)品跟軟件服務(wù),但黑谷提供的不單只是一個(gè)管理軟件,更是借助商業(yè)模式為實(shí)體門店提供引流、增收、管理等一站式解決方案。
現(xiàn)在許多實(shí)體商家經(jīng)營(yíng)狀況不佳、管理混亂。而他們往往沒有條件請(qǐng)行業(yè)尖端人才來解決這些問題,而黑谷就是在我們服務(wù)客戶的領(lǐng)域,集合國(guó)內(nèi)外最尖端的人才,將這些人的智慧都集合到黑谷軟件里,客戶購(gòu)買這套軟件就可以解決一系列經(jīng)營(yíng)難題。
并且堅(jiān)持手把手地扶持門店將模式落地,創(chuàng)建了超級(jí)管家團(tuán)隊(duì),線上+線下雙重助力實(shí)體門店老板實(shí)現(xiàn)翻倍創(chuàng)收,我們?cè)谂ψ尭嗟拈T店做出更多的產(chǎn)值。2020年黑谷的售后滿意度已高達(dá)96.4%。
所以客戶購(gòu)買的不是一套軟件,而是購(gòu)買一整套的黑谷模式。借用數(shù)字科技的力量,讓更多人有機(jī)會(huì)擁有美好的未來。
而無論對(duì)于企業(yè)還是門店來說,都需要一種成熟的管理模式,黑谷的員工合伙模式從核心上解決門店管理問題,賦能企業(yè)發(fā)展,他們對(duì)此也展開了一次思維探討。
李全發(fā)先生充分闡述了自己的觀點(diǎn)和獨(dú)到見解,他談到: 黑谷現(xiàn)在屬于成熟期。在成長(zhǎng)期的時(shí)候我們比較關(guān)心效率,而處于成熟期時(shí),除了效率之外還需要有一種成熟的管理模式。一個(gè)企業(yè)需要有一個(gè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理模式,黑谷的管理模式就是員工合伙機(jī)制,黑谷80%的員工都是沒有工資的,他們都屬于黑谷合伙人,而這一模式運(yùn)行以來,員工的效率比以前高出了三倍以上,黑谷1000多名員工卻能創(chuàng)造出3000多個(gè)員工創(chuàng)造出的結(jié)果,因?yàn)閱T工是在為自己而干,這也是機(jī)制管人的重要性。
而在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下,實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)也急需解決資金、客源、員工管理問題。針對(duì)行業(yè)難點(diǎn),黑谷將員工合伙機(jī)制推行至實(shí)體行業(yè)中,并創(chuàng)立行業(yè)研究院,通過商業(yè)模式設(shè)計(jì)+落地方案實(shí)施+高效軟件開發(fā)+專業(yè)團(tuán)隊(duì)賦能等全方位的服務(wù),助力傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)盈利增收。
作為一個(gè)企業(yè)的頂層決策者,在經(jīng)營(yíng)企業(yè)中也會(huì)遇到許多問題,李全發(fā)先生分享到自己常對(duì)自己的管理者說,解決問題一定要找到問題的核心,比如黑谷服務(wù)客戶的售后人員,以前也會(huì)遭到客戶的投訴,但會(huì)議總結(jié)等傳統(tǒng)的處理方式并沒有徹底的解決問題。
后來李全發(fā)先生就通過一種機(jī)制來解決,他集結(jié)研發(fā)人員開發(fā)了一個(gè)評(píng)價(jià)軟件,每個(gè)月讓客戶給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的售后人員一次評(píng)價(jià),如果獲得一個(gè)好評(píng),員工可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金,中評(píng)沒有獎(jiǎng)勵(lì),差評(píng)扣三個(gè)好評(píng)。自從有了這個(gè)機(jī)制后,黑谷客戶的投訴降低了90%。
李總表示到:“以前員工是為我負(fù)責(zé),因?yàn)槲医o他發(fā)工資,但現(xiàn)在他的工資收入不是我決定,而是他的客戶決定了,所以客戶的滿意決定了他的收入,采取這種方式后,我擔(dān)心的問題全都解決了。”
最后,李全發(fā)先生也根據(jù)“攜”一字,為公司的一千多名員工送去了一句暖心的話:“不管未來遇到什么樣的困難,希望我們都能夠一起攜起手來,風(fēng)雨同舟。”在場(chǎng)嘉賓紛紛致以熱烈的掌聲。
未來,黑谷也將繼續(xù)保持“簡(jiǎn)單你的生意”的初心,不斷吸收市場(chǎng)能量、潛心研發(fā)創(chuàng)新、開拓市場(chǎng)維度,在助力實(shí)體行業(yè)變革這條充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的路上堅(jiān)定不移地走下去。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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