今日小編收到爆料稱，由于使用京東白條購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品失效后無(wú)法順利退款，近200位消費(fèi)者聚集京東總部維權(quán)，要求京東給個(gè)說(shuō)法。
使用京東白條購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品無(wú)法順利退款，200位消費(fèi)者聚集京東總部維權(quán)
微博昵稱為@京東維權(quán)專用小號(hào) 的用戶發(fā)布微博稱，京東金融跟沒(méi)有資質(zhì)的旅游公司隨便開(kāi)放1.5的貸款，由旅游消費(fèi)者分期還京東，現(xiàn)在旅游公司出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致不能出行，所以辦理全額退款，京東發(fā)短信提示已經(jīng)支付的白條款灰在十個(gè)工作日內(nèi)退回原支付卡，但到期后并沒(méi)有進(jìn)行退款。
昵稱為@甩手掌柜Miss鴛 的用戶稱，在京東用白條購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品出了問(wèn)題，京東耍無(wú)賴不退錢(qián)，涉及200人。該用戶還表示，涉事旅游公司以及顧客都愿意協(xié)商解決，但是京東方面不肯協(xié)商。
危機(jī)折射出第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的隱憂
從目前的信息來(lái)看，這是消費(fèi)者使用京東白條購(gòu)買(mǎi)了第三方商戶的旅游產(chǎn)品導(dǎo)致的糾紛，受害者認(rèn)為，京東作為平臺(tái)方，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品監(jiān)管不力，由此造成的損失并不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
目前還不知道京東方面將如何處理此事，但這次危機(jī)也從側(cè)面反映出京東第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
首先，京東一直標(biāo)榜自營(yíng)產(chǎn)品是正品、物流服務(wù)好，以此作為賣點(diǎn)希望能獲得消費(fèi)者認(rèn)同，也確實(shí)曾取得了一些效果。但是近幾年，由于京東平臺(tái)的第三方商家數(shù)量迅速增長(zhǎng)并且良莠不齊，對(duì)商戶資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)能力的審核難度越來(lái)越高，產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題、假貨、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越多。從事實(shí)上看，近來(lái)曝光的假機(jī)油、假紙尿褲、山寨奢侈品等問(wèn)題也說(shuō)明第三方平臺(tái)確實(shí)存在一些問(wèn)題。
其次，從行業(yè)大背景上看，京東第三方業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)的幾年，也正是移動(dòng)電商人口紅利爆發(fā)的窗口期，規(guī)模龐大的新用戶支撐了京東在保持自營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)第三方業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。但人口紅利消失后，自營(yíng)業(yè)務(wù)與第三方業(yè)務(wù)的矛盾就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。畢竟流量的大規(guī)模增長(zhǎng)已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，如何在自營(yíng)業(yè)務(wù)與第三方業(yè)務(wù)之間對(duì)有限的流量資源進(jìn)行分配就成了京東必須要面對(duì)的問(wèn)題。
如果將資源傾斜到第三方業(yè)務(wù)，商家數(shù)量越來(lái)越多，直接推高了管理成本，商品質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)都會(huì)受到影響，恐怕這是劉強(qiáng)東不愿意看到的結(jié)果。如果將資源更多的分配給成本高昂的自營(yíng)業(yè)務(wù)，盈利水平又很難得到保障。
從京東近幾年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看，第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)為京東的發(fā)展立下了大功，從2014年開(kāi)始，第三方業(yè)務(wù)的交易額增速甚至超過(guò)了自營(yíng)業(yè)務(wù)，占到了接近一半的交易額。與自營(yíng)業(yè)務(wù)需要投入大量的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本不同的是，第三方商戶的入駐需要向京東支付平臺(tái)使用費(fèi)、銷售扣點(diǎn)、營(yíng)銷費(fèi)用，這些費(fèi)用為京東貢獻(xiàn)了大量的收入。但最新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，第三方業(yè)務(wù)的增速正在明顯放緩。
規(guī)模的高速擴(kuò)張能夠暫時(shí)掩蓋一切問(wèn)題，但是一旦增速放緩，矛盾就會(huì)凸顯。剛剛交出一份漂亮財(cái)報(bào)的京東，真正的考驗(yàn)或許剛剛才開(kāi)始。來(lái)源：百度百家
