有誰知道夕陽的時光也美麗，有誰知道落日的余輝也能映照大地。多少人盼望暮年也風(fēng)光，祈求晚年也歡樂。最美不過夕陽紅，溫馨又從容，在鄭州瑞陽養(yǎng)老院的這座院子里，每天都充滿了歡聲笑語，夕陽風(fēng)光無限好。生活在這里的兩百多位老人把這里當(dāng)做自己的“家”，養(yǎng)老院院長馬邦博把這些老人當(dāng)做自己的父母，時時刻刻為老人著想，想方設(shè)法地讓老人舒心，老人更是把馬院長當(dāng)做自己的親生女兒一樣，大事小事都會向她訴說。
堅定理念 重新出發(fā)
就讀于南陽理工大學(xué)(原南陽衛(wèi)校)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)的馬邦博，畢業(yè)之后又進(jìn)修于河南醫(yī)科大學(xué)。之后，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一直從事于婦產(chǎn)科的診療和管理工作，積累了豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)。馬邦博于2009年9月參與創(chuàng)辦鄭州遠(yuǎn)大醫(yī)院，2012年10月親自創(chuàng)辦鄭州友好醫(yī)院。在醫(yī)院工作的這些年，她經(jīng)?？吹揭恍├先霜?dú)自一人到醫(yī)院看病買藥，有的老人住院期間也沒有家屬陪同，對于那些年邁行動不便的老人，馬邦博更是表現(xiàn)出了極大的同情心，同時她的心也被深深地觸動了。強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和同情心，促使她對自己的事業(yè)和人生之路做出了重新的選擇——放棄了只為病人解除病痛的醫(yī)生工作，賣掉業(yè)務(wù)蒸蒸日上的兩家醫(yī)院，投資興建一所醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院，讓老人們足不出戶既能看病又能養(yǎng)老，度過一個幸福的晚年生活。有了這個想法之后，馬邦博就立刻行動了起來，2013年6月，她拿出多年積蓄，東拼西湊了900萬元，毫不猶豫地開始投資興辦這家具有醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：鄭州瑞陽養(yǎng)老院和鄭州瑞陽老年病醫(yī)院。
克服困難 逐步發(fā)展
然而，困難要比想象中的多得多，創(chuàng)辦養(yǎng)老院并不是一件簡單的事情，不僅投資大，風(fēng)險大，責(zé)任大，而且回收周期長。前期的投資幾乎花光了馬邦博所有的積蓄，而養(yǎng)老院需要持續(xù)投入。為此，她通過各種途徑籌集資金，不僅變賣了自己的房產(chǎn)，而且還欠了親朋好友們一大筆債務(wù)。但是，馬邦博并沒有絲毫地動搖，通過她的一番努力，2014年7月，在各級民政部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，鄭州瑞陽養(yǎng)老院終于正式開業(yè)。養(yǎng)老院建筑面積將近20000平方米，設(shè)置床位438張，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭。設(shè)有單人間、雙人間、三人間，以及一室一廳、二室一廳等不同規(guī)格的房間，并都規(guī)劃有衛(wèi)生間，每個房間還配備有液晶電視、內(nèi)線電話、冷暖空調(diào)、緊急呼叫系統(tǒng)等，可以接受自理、半自理和全失能老人入住，為老人們提供餐飲、護(hù)理、文化娛樂、醫(yī)療保健和精神慰藉等一系列服務(wù)。
馬邦博創(chuàng)辦養(yǎng)老院的初衷，就是要做慈善事業(yè)回報社會。早在瑞陽養(yǎng)老院裝修期間，她就帶人在全市范圍內(nèi)開始走訪宣傳，對于社會上的一些孤寡老人，聯(lián)合相關(guān)民政部門，對其進(jìn)行慈善救助。2014年1月26日，瑞陽養(yǎng)老院聯(lián)合河南人民廣播電臺老朋友節(jié)目舉辦“首屆尋找100名孤寡老人過團(tuán)圓年”公益活動，邀請中原區(qū)登記在冊的孤寡老人和通過電臺報名的老人來到瑞陽大禮堂觀看文藝節(jié)目，吃團(tuán)圓飯，領(lǐng)年貨。對于行動不便的老人，馬院長帶領(lǐng)員工親自上門慰問，詢問老人的生活情況，受到了廣泛社會好評。2014年12月份，馬院長在《鄭州晚報》上看到新野菜農(nóng)底慧敏幾萬斤大蔥滯銷的報道后，第一時間聯(lián)系到她，陸續(xù)購買6000斤大蔥，累計向1000多名鄭州60歲以上的市民免費(fèi)發(fā)放，不僅幫助了菜農(nóng)，更讓很多老年人深受感動。
截止2015年底，養(yǎng)老院陸續(xù)入住養(yǎng)老客戶300人次，老年病醫(yī)院住院病人1500人次，及時搶救了十幾位老人的生命，慈善救助了五十多位孤寡老人，取得了老人和家屬的極大信任。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 創(chuàng)新管理
在養(yǎng)老院立項(xiàng)之初，馬邦博就確定了以“公益親民”為主線，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”為特色的經(jīng)營理念。為了讓養(yǎng)老院的管理更加特色化、規(guī)范化、科學(xué)化，讓老人享受到更加周到、細(xì)致、高效的服務(wù)，她創(chuàng)新式地運(yùn)用管理醫(yī)院的方法管理養(yǎng)老院，首先從機(jī)制、制度、理念入手，進(jìn)一步明確了每位員工的工作職責(zé)。
其一，重視員工隊(duì)伍的基本素質(zhì)。對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍面臨的護(hù)工短缺問題，馬院長成立了專門的護(hù)工招聘科，與專業(yè)的醫(yī)學(xué)護(hù)理院校合作引進(jìn)優(yōu)秀畢業(yè)生，在偏遠(yuǎn)農(nóng)村設(shè)立招聘專員，院內(nèi)成立培訓(xùn)部讓新員工很快能夠掌握護(hù)理技能，成立工會組織，隨時解決新員工的實(shí)際需求讓其盡快適應(yīng)新環(huán)境。如今，鄭州瑞陽養(yǎng)老院80%以上的護(hù)理員都是大中專護(hù)理院校畢業(yè)的護(hù)士，平均年齡30歲左右，不僅文化素質(zhì)高，而且具備專業(yè)護(hù)理知識和技巧。年輕人善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在平凡的護(hù)理崗位上總結(jié)出很多實(shí)用的護(hù)理技巧，比如對于長期困擾臥床老人的褥瘡難題，由護(hù)理部主任牽頭，臨床外科醫(yī)生參與，成立“褥瘡攻堅科研小組”。不僅讓本院的褥瘡發(fā)生率降為零，而且吸引了很多從大醫(yī)院轉(zhuǎn)院或者在家束手無策的褥瘡患者慕名前來就診住院養(yǎng)老。
其二，注重培養(yǎng)人才，人性化管理。員工上崗前，馬院長都會親自對他們進(jìn)行思想道德、文明素養(yǎng)、行為規(guī)范和責(zé)任心等方面的教育培訓(xùn)，對于長期臥床不能自理的老人，馬院長還親自為大家示范了如何為翻身等操作技巧。她還經(jīng)常組織員工到外地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，不斷選派護(hù)理員參加各種護(hù)理培訓(xùn)班，培養(yǎng)出了一批愛崗敬業(yè)、技術(shù)一流、服務(wù)專業(yè)的護(hù)理隊(duì)伍。馬院長對于院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各級工作人員是一個嚴(yán)格的管理者;私下里則是一位熱心的大忙人，有的員工因?yàn)樽优雽W(xué)難，有的員工家里經(jīng)濟(jì)困難，在員工生病住院時，在員工愁眉不展時，她總是第一時間伸出援助之手，千方百計幫助員工解決困難。正是因?yàn)橛羞@樣一位好領(lǐng)導(dǎo)，瑞陽養(yǎng)老院的離職率很低，個別員工因?yàn)榧依镉惺露鴷簳r離職的，辦完事就很快又重新入職。在中高層管理團(tuán)隊(duì)中，很多都是多年來一直堅定不移跟著馬院長一路走過來的老搭檔。
其三，規(guī)范化管理。依據(jù)不同崗位將員工分為行政人員、護(hù)理人員和后勤人員，根據(jù)不同工種配發(fā)專業(yè)制服，要求員工全部佩戴胸卡，文明禮貌，不卑不亢。聘請具有養(yǎng)老院和醫(yī)院實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才進(jìn)行管理，建立健全考勤、考核、獎懲、監(jiān)督等各項(xiàng)規(guī)章制度。同時，馬院長還會定期組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)職工的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
其四，采用院長負(fù)責(zé)制的組織結(jié)構(gòu)，下設(shè)若干護(hù)理單元和職能科室，堅持每周院長大查房制度和科主任總值班制度，雙重管理和交叉監(jiān)督相結(jié)合。按照醫(yī)院的排班方法，實(shí)行護(hù)理員倒班和每日晨會交接班制度。
其五，依據(jù)不同老人的身體狀況，把養(yǎng)老區(qū)分為自理、半自理和失能三大區(qū)域，安排不同的老人到不同的樓層區(qū)域入住。她創(chuàng)造性地給每一個護(hù)理單元內(nèi)配備科主任和組織委員，如同行軍打仗部隊(duì)的團(tuán)長和政委，分工不同，又優(yōu)勢互補(bǔ)。主任是馬院長從業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理員中親自提拔出來的，組織委員是從醫(yī)院的護(hù)士中選取，二位區(qū)域主管，一文一武，馬院長要求主任要注重于對護(hù)理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督和老人的日常護(hù)理，組織委員則注重于對護(hù)理員和老人的思想交流。她規(guī)定主任或組織委員每日都要進(jìn)行查房，對每一位老人的基本狀況要了如指掌，對每一位護(hù)理員的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行量化考核。同時，她要求每一位老人都有管床護(hù)理員，隨時服務(wù)老人。
用心服務(wù) 貼心關(guān)懷
養(yǎng)老院成立之初，第一位入住的老人頓秀茹阿姨，來院時因病幾乎不能站立，營養(yǎng)嚴(yán)重不良，精神不振，思維時而錯亂，脾氣暴躁，牢騷滿腹。馬院長了解到情況之后，親自照料老人，經(jīng)常給老人聊天，耐心地傾聽頓阿姨的嘮叨。經(jīng)過馬院長的精心照料，在入住2個月后，頓阿姨就可以站立扶著輪椅行走了，面部氣色紅潤，精神也好多了。現(xiàn)在，只要馬院長一有空就會陪著頓阿姨看看報紙，談?wù)撜務(wù)?ldquo;天下大事”，偶爾倆人還一起做做針線活等，與頓阿姨親如母女。入住一年多來，頓阿姨從來沒有生過病，老人的家屬特別滿意，將“不是親人，勝似親人”的錦旗送到了馬院長的手中。如今頓阿姨和藹可親，在瑞陽這個大家庭里每天都生活的開開心心的，與其他老人也都相處的非常融洽。
針對老年人容易產(chǎn)生孤獨(dú)、失落、憂郁的情緒，馬院長經(jīng)常來到老人房間和老人聊天，了解每位老人的性格愛好，更好地理解老人們的心理訴求，讓老人在愉快的氛圍中健康生活。為了進(jìn)一步豐富院內(nèi)老人的精神文化生活，養(yǎng)老院還專門成立了瑞陽大舞臺，定期邀請學(xué)生和愛心演出團(tuán)體到養(yǎng)老院為老人進(jìn)行文藝演出。對有藝術(shù)特長的老人，邀請專業(yè)人士對其進(jìn)行指導(dǎo)，這樣既滿足了老人的興趣愛好，增加了生活樂趣，也提升了老人的思維能力，大大減少了老年人癡呆病的發(fā)生率。同時，馬院長還積極聯(lián)絡(luò)動員學(xué)校、愛心人士和社會各界志愿者等，定期來養(yǎng)老院對老人進(jìn)行慰問，老人與志愿者們敞開心扉地交流接觸之后，心情明顯舒暢了許多，對老年人的身心健康也起到了極大的維護(hù)作用。連續(xù)三年的春節(jié)期間，馬院長都是在初一當(dāng)天早早地來到院里，給每一位在院老人拜年祝壽，活躍春節(jié)氣氛，改善伙食，讓老人們高高興興過大年。
養(yǎng)老院自開辦以來，每月的15號，馬院長都會親自帶領(lǐng)員工為本月生日的老人舉辦集體生日宴，定制蛋糕，并親自下廚為老人做長壽面，準(zhǔn)備一頓豐盛的午飯，共同為老人們送上生日的祝福，讓老人度過一個難忘的生日。每逢節(jié)假日，養(yǎng)老院都會組織一系列活動與老人一同慶祝。
針對老年人胃口差，咀嚼、吞咽功能退化等問題，馬院長和營養(yǎng)師一起制定每周菜譜，力求做到既營養(yǎng)均衡又合老人口味。她還經(jīng)常到操作間監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，飯菜色香味俱全。為此，馬院長每天都會陪著老人一塊吃飯，隨時了解老人對于飲食方面的意見和建議。對于有特殊情況或要求的老人，馬院長創(chuàng)新式地在日常的飲食中增加了老人點(diǎn)餐制，老人可以根據(jù)需要選擇自己喜歡吃的食物。
為了隨時掌握老人的身體狀況，馬院長要求養(yǎng)老院為每位老人建立健康檔案，并定期對老人做健康體檢，如果老人出現(xiàn)任何不適，隨時都可以進(jìn)行檢查和治療，真正地做到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，讓老人不再擔(dān)心生病的問題，安心養(yǎng)老。
兩年來，院長馬邦博女士帶領(lǐng)瑞陽養(yǎng)老院全體員工，始終把為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為重要的目標(biāo)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大投入，大膽創(chuàng)新，不斷改善老人的生活條件，提高他們的生活質(zhì)量，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽(yù)。在瑞陽養(yǎng)老院的圖書閱覽室有一面錦旗組成的榮譽(yù)墻，幾十面家屬送來的錦旗整齊第懸掛在一起。馬院長經(jīng)常給員工們說，客戶滿意才是我們最大的榮譽(yù)。瑞陽養(yǎng)老院先后榮獲了“河南人民廣播電臺敬老基地”、“河南電視臺愛心公益單位”、“3.15消費(fèi)者滿意單位”“愛心慈善企業(yè)”等光榮稱號。
2016年1月6日，新年伊始，鄭州市民政局謝霜云局長蒞臨瑞陽視察工作時，當(dāng)場稱贊馬院長管理有方，企業(yè)文化做得好，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有特色等。2016年3月1日，河南省民政廳下發(fā)“豫民文【2016】74號”文件《關(guān)于命名表彰第八批河南省養(yǎng)老服務(wù)社會化示范縣(市、區(qū))和河南省養(yǎng)老服務(wù)示范單位的決定》，鄭州瑞陽養(yǎng)老院以規(guī)范化的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)順利通過了民政廳老齡處專家組的驗(yàn)收，榮獲“河南省養(yǎng)老服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號，成為2015年度獲此殊榮的優(yōu)秀養(yǎng)老院之一。榮譽(yù)面前，馬邦博院長并沒有驕傲，更沒有停下腳步，她在不斷探索和創(chuàng)新，她已經(jīng)深深地愛上養(yǎng)老行業(yè)，已經(jīng)與在院老人和職工成為一家人。
采訪快要結(jié)束了，當(dāng)落日的余暉灑滿瑞陽整個院落，老人們都在護(hù)理員的攙扶下或者用輪椅推著，有序地進(jìn)入餐廳準(zhǔn)備吃晚飯了。馬院長也在履行每日下班前的巡視工作，雖然略顯疲憊，但是臉上始終充滿自信。她說：“三年來，瑞陽養(yǎng)老雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但始終覺得這些還不夠，我最大的愿望就是讓更多的老年人在瑞陽大家庭里健康長壽，開心快樂。”
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