央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)3月16日消息(記者 李凡)增值業(yè)務(wù)開通近5年,用戶卻渾然不知,聯(lián)通公司客服卻說是“河南聯(lián)通公司贈送的服務(wù)”。不該扣的費用卻月月在扣。近日,河南鄭州市一位中國聯(lián)通手機用戶陳先生向本網(wǎng)投訴稱,2011年6月起至今,自己使用的手機號碼尾數(shù)為1888的號碼,被開通了一項“神秘增值業(yè)務(wù)”,每月扣費2元。聯(lián)通公司工作人員告知機主,該功能共開通了57個月,其中有24個月確實存在扣費,其它30多個月扣的是套餐里的T值,但愿意將57個月的費用雙倍返還給機主。
聯(lián)通客服:業(yè)務(wù)是省公司的一個活動贈送 聯(lián)通公司只是代扣費用
據(jù)陳先生介紹,2015年8月份,陳先生撥打聯(lián)通公司10010查詢套餐收費情況,11167號客服告知其稱,陳先生的尾數(shù)為1888的號碼有一項圖書包月《手機閱讀》的增值業(yè)務(wù),功能使用費每月2元,是在2011年6月份開通,當(dāng)時是省公司做的一個活動贈送的業(yè)務(wù)。對于該業(yè)務(wù)應(yīng)該通過什么方式可以辦理開通?該客服解釋稱,開通該功能業(yè)務(wù)需要本人持身份證到營業(yè)廳才能辦理,該功能業(yè)務(wù)在網(wǎng)上營業(yè)廳是不能辦理開通的。
該客服表示,這個業(yè)務(wù)不屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù),費用由項目所屬公司收取,聯(lián)通公司只是代收。該客服還表示,可以把業(yè)務(wù)功能立即取消,然后當(dāng)月的費用返還給用戶。陳先生表示不同意,要求投訴,該客服表示24小時內(nèi)將有工作人員進行聯(lián)系處理。
記者根據(jù)陳先生提供的手機號碼及密碼在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳進行了查詢,查詢證實,歷史詳單上顯示,其中,套餐費2G省內(nèi)漫游王套餐費為26元,另外一項就是《手機閱讀》增值業(yè)務(wù)的功能扣費為2元/月。
河南聯(lián)通私自贈送業(yè)務(wù)被扣費 國家規(guī)定的“二次確認(rèn)”成擺設(shè)
陳先生告訴記者,從聯(lián)通客服人員查詢得知,從2011年6月起至今,自己的手機套餐里開通了一個圖書包月《手機閱讀》,每月扣費2元。聯(lián)通公司工作人員解釋稱,這個功能使用費在3G套餐中是可以免費使用(以套餐中贈送的T值進行抵換該功能使用費),2G套餐是不能開通使用該功能的。但讓陳先生感覺很奇葩的是,自己的是2G套餐怎么會開通了這項增值業(yè)務(wù)呢!而且,功能使用費分文不少的月月在扣。陳先生表示,自己也曾通過鄭州聯(lián)通多次辦理套餐更換業(yè)務(wù),但從未有工作人員告知。
自2010年使用該手機號以來,從起初的每月最低消費100元(3G96元套餐),后更換為3G46元套餐,最后轉(zhuǎn)至2G省內(nèi)漫游王26元套餐,從原來的主要對外聯(lián)系通訊號碼,到慢慢不怎么使用該手機號碼。陳先生向記者道出了自己的苦衷,“費用扣的糊里糊涂;自己家住在11樓,接打電話時斷斷續(xù)續(xù),幾乎是不能正常使用,對于信號不好的問題反映過多次,鄭州聯(lián)通公司工作人員表示,近期沒有2G基站擴建的計劃。所以,聯(lián)通號碼也就用的頻率越來越少了。”
聯(lián)通3G套餐中的T值是不扣費的?T值是誰的呢?
隨后不久,自稱是聯(lián)通公司后臺的一工作人員電話(0371---669669XX)聯(lián)系陳先生表達歉意后解釋稱,由于陳先生原來的3G套餐送的有T值,當(dāng)時是不扣費的,自轉(zhuǎn)為2G漫游王之后就不送T值了,所以產(chǎn)生了費用。該號碼2011年6月份至2013年1月使用的3G46元B套餐,該套餐每月免費送5個T值,每個T值是2毛錢,5個T值可以抵1元的手機閱讀功能使用費,因為這個業(yè)務(wù)是圖書包月需要10個T值,所以需要另外扣除1元的費用補夠2元的手機閱讀功能使用費(多扣了20個月共20元);該號碼在2013年2月轉(zhuǎn)為3G96B套餐送20個T值,所以功能使用費就不用另外扣錢;2013年9月至12月使用的套餐為46元A套餐,送5個T值,還差5個T值,所以每個月多扣1元,共四個月多扣4元;2014年1月份至今使用的套餐為2G26元漫游王套餐,該套餐不送T值,所以每個月產(chǎn)生2元的《手機閱讀》功能使用費。 該工作人員向陳先生表示,可以將該業(yè)務(wù)立即取消掉,并把多扣的費用返給用戶。系統(tǒng)只支持查詢7個月的詳單記錄,之前的是查詢不到的!要不這樣吧?從開通日期2011年6月至今,每個月2元,然后進行雙倍返還。你看行不行?面對種種不解,陳先生表示不能接受。
帶著種種疑問,記者將情況反映到河南聯(lián)通鄭州市分公司。該公司的相關(guān)人員告訴記者說:“這個業(yè)務(wù)是屬于省公司的業(yè)務(wù),并不是我們市公司的,你們最好還是跟省公司聯(lián)系。”
一個小小的手機業(yè)務(wù)竟然能夠“潛伏”五年之久,在用戶不知情的情況下不?？圪M。難道河南省聯(lián)通公司就可以無視國家的相關(guān)規(guī)定,私自給用戶“贈送”所謂的活動業(yè)務(wù),既然是河南省聯(lián)通公司的“活動贈送”,那這一次活動又“贈送”給了多少個用戶?又有多少用戶是像陳先生這樣被莫名其妙的扣費?這個《手機閱讀》又是個什么業(yè)務(wù)呢?
針對此事,我們將持續(xù)關(guān)注!
附:T值是中國聯(lián)通在自己的商城里計算的虛擬貨幣單位,所以僅適用于中國聯(lián)通的沃門戶,沃電視,沃音樂,沃閱讀。這里的T是text的縮寫,標(biāo)示文本的意思,當(dāng)你瀏覽新聞,下載小說的時候,就會消耗T值。一般中國聯(lián)通的3G套餐里都會贈送T值,而在聯(lián)通官方的收費計算公式來看,1元RMB=5T。來源：央廣網(wǎng)
