今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行龍巖分行深入貫徹落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》文件精神，嚴(yán)格遵循聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四個(gè)基本原則，做細(xì)做實(shí)日常輿情監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好輿論氛圍，為全行高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
嚴(yán)把責(zé)任關(guān)，突出制度機(jī)制抓長(zhǎng)效
一是強(qiáng)化日常教育。開(kāi)展經(jīng)常性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理教育，組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)行關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)工作要求，切實(shí)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作擺上重要日程，有針對(duì)性地研究和部署防范措施，有效提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和處置輿情事件的應(yīng)對(duì)能力。二是強(qiáng)化日常監(jiān)測(cè)。嚴(yán)格落實(shí)負(fù)面輿情“零報(bào)告”制度，逐日填報(bào)《輿情監(jiān)測(cè)每日晨報(bào)臺(tái)賬》，定期對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)、各重點(diǎn)崗位、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上可能存在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，識(shí)別、提煉其中可能導(dǎo)致聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素，及時(shí)采取防控措施，嚴(yán)防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。三是強(qiáng)化日常管理。建立轄內(nèi)電子顯示屏管理臺(tái)賬，嚴(yán)格按照《LED電子顯示屏使用管理辦法》規(guī)范管理和使用電子屏，確保信息發(fā)布的暢通、有序、規(guī)范，切實(shí)防范電子顯示屏遭網(wǎng)絡(luò)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
嚴(yán)把評(píng)價(jià)關(guān)，突出源頭防控抓服務(wù)
一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。采取一系列有效措施提升軟硬件服務(wù)環(huán)境，著力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置等候區(qū)、便民服務(wù)設(shè)施等，在醒目位置展示行業(yè)規(guī)范、禁煙標(biāo)志、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)意見(jiàn)箱、投訴熱線等投訴處理應(yīng)對(duì)機(jī)制積極、妥善處理客戶(hù)投訴、信訪工作。二是優(yōu)化服務(wù)水平。加強(qiáng)員工舉止儀表、文明用語(yǔ)方面的管理，用微笑服務(wù)拉近與客戶(hù)之間的距離，打造優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)窗口形象，從源頭上預(yù)防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。
嚴(yán)把過(guò)程關(guān)，突出宣傳引導(dǎo)抓提升
牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情工作主導(dǎo)權(quán)，充分利用主流媒體和省分行微信公眾號(hào)等全方位、多渠道講好農(nóng)發(fā)行故事，推動(dòng)宣傳工作提質(zhì)增效。截至8月末，在人民日?qǐng)?bào)、農(nóng)村金融時(shí)報(bào)、中國(guó)新聞網(wǎng)等國(guó)家及省部級(jí)重點(diǎn)媒體以及各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)累計(jì)發(fā)表簡(jiǎn)訊、專(zhuān)題報(bào)道及調(diào)研文章累計(jì)1713篇，比去年同期增加1138篇，涉及經(jīng)營(yíng)管理、支農(nóng)成效、隊(duì)伍建設(shè)、黨建工作等方面，有效提升政策性金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興良好社會(huì)形象。（文/徐媛）
