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用心用情撐起“關(guān)愛傘”——珠海建行積極為特殊群體提供貼心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2022-08-06 11:17:13        來源:財(cái)訊網(wǎng)

近年來,珠海建行積極貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念,用心用情,用力用智,為老、弱、病、殘、孕等客群撐起“關(guān)愛傘”,持續(xù)深入為特殊客戶群體提供貼心服務(wù),一幕幕溫情畫面在廳堂中不斷呈現(xiàn)。

無(wú)聲服務(wù),溫暖人心

早上9點(diǎn),珠海建行尖峰營(yíng)業(yè)部來了一名特殊的客戶,只見她在門口徘徊,不停地向大廳里張望,手里還緊緊攥著些什么。大堂經(jīng)理上前熱情詢問。這位客戶略帶緊張地遞給大堂經(jīng)理一張當(dāng)日到期的存單和身份證,雙手也開始比劃起來,大堂經(jīng)理立刻反應(yīng)過來:這是一位客戶是一位聾啞人士,馬上為女士遞去紙筆,通過簡(jiǎn)單的交流,原來這位客戶她需要辦理定期業(yè)務(wù)。明確客戶業(yè)務(wù)需求后,大堂經(jīng)理立即將其帶往綠色通道服務(wù)窗口,柜員用紙筆書寫與客戶交流,按照辦理流程耐心為客戶辦理好定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。這位特殊客戶伸出大拇指,給工作人員點(diǎn)贊。

港灣溫暖,見微知著

中午交接班之時(shí),一位媽媽手抱住嬰兒急匆匆地來到珠海建行口岸支行,嬰兒在寶媽手中不停的哭鬧。大堂經(jīng)理見狀馬上上前詢問情況,并為寶媽提供幫助,經(jīng)寶寶媽媽反饋,原來寶寶餓了,在加上天氣酷熱,寶寶鬧起來脾氣。了解情況后,大堂經(jīng)理馬上帶寶媽到網(wǎng)點(diǎn)的建行勞動(dòng)者港灣,一邊安撫寶寶,一邊幫忙寶媽沖泡奶粉。寶寶吃飽后,甜甜的睡去,此時(shí)寶媽終于有時(shí)間辦理業(yè)務(wù),為了讓寶媽快速辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理馬上聯(lián)系渠運(yùn)副行長(zhǎng),為寶媽開通綠色通道,并迅速辦理好業(yè)務(wù)。臨別前,熟睡中寶寶醒來,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員露出可愛的笑容,寶媽也對(duì)網(wǎng)點(diǎn)耐心細(xì)致的服務(wù)連連稱贊。

無(wú)障礙服務(wù),知心貼心

“建行真的是方便我們這種特殊人士,還有專門為我們開的綠色通道,真有效率,有時(shí)候自己來辦業(yè)務(wù)也不覺得麻煩!”坐在電動(dòng)輪椅的周叔正跟鳳海支行的大堂經(jīng)理閑聊。周叔曾說過因?yàn)樽约旱耐饶_需要依賴輪椅出行,以前辦理業(yè)務(wù)基本都要家人陪同,甚是不方便,但是自從知道了建行無(wú)障礙服務(wù),深深地感覺到在建行辦理業(yè)務(wù)獲得尊重和關(guān)愛,漸漸地周叔也成為鳳海支行的常客,就算不辦業(yè)務(wù),也會(huì)來勞動(dòng)者港灣喝杯茶,與工作人員嘮嘮嗑。珠海建行轄內(nèi)門前有臺(tái)階的網(wǎng)點(diǎn)均鋪設(shè)無(wú)了障礙通道,讓行動(dòng)不便的客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺更方便、自在。各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還設(shè)立了專門為殘障人士開設(shè)的“綠色通道窗口”和“愛心窗口”,優(yōu)化了殘障人士的服務(wù)流程,勞動(dòng)者港灣放置老花鏡、愛心醫(yī)藥箱、手機(jī)充電站等貼心措施,更進(jìn)一步優(yōu)化助殘、助老服務(wù)細(xì)節(jié)。

珠海建行多年來不忘初心使命,本著“以人為本,服務(wù)群眾”的原則,想客戶之想,急客戶之急,積極聚焦老、弱、病、殘、孕等特殊客戶群體,在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下,通過建立上門服務(wù)機(jī)制、開通綠色服務(wù)通道等,大力提升特殊人群金融服務(wù)水平,全心全意為老百姓提供真誠(chéng)、暖心、便捷的服務(wù)。將“我為群眾辦實(shí)事”干出實(shí)效,始終堅(jiān)持保障客戶多樣化的金融服務(wù)需求,讓特殊群體在具體細(xì)節(jié)中感受建行為民服務(wù)情懷。(中視新媒網(wǎng) 主任:連晨光 通訊員:羅子豪)

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