黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，珠海建行認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”，始終堅(jiān)持認(rèn)識(shí)客戶，服務(wù)客戶，將“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念根植于日常工作中。
一個(gè)炎熱的上午，10時(shí)左右，一位白發(fā)蒼蒼的老人步履蹣跚地走進(jìn)珠海建行北嶺支行，大堂經(jīng)理小劉見(jiàn)狀急忙迎了上去。
“奶奶，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”小劉一邊詢問(wèn)，一邊為老人開(kāi)通綠色通道，并攙扶老人到柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)。
“我想支取存折的兩萬(wàn)多！”老人家緩緩的說(shuō)道。
“奶奶支取兩萬(wàn)多什么用途??？”柜員留意到老奶奶年紀(jì)較大，詢問(wèn)道。
“買藥啊！”
一聽(tīng)到買藥柜員立刻警醒，繼續(xù)了解后是買保健品，老奶奶說(shuō)那藥是一個(gè)銷售保健品的中介給她介紹推薦的高科技科研制品。乍一聽(tīng)感覺(jué)就像保健品詐騙，柜員憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以確定奶奶應(yīng)該正在遭受詐騙。柜員馬上將情況匯報(bào)副行長(zhǎng)，并按相關(guān)程序要求，通知了老奶奶的家屬。但由于老人家屬在外地?zé)o法立刻前來(lái)，需要該行工作人員在場(chǎng)協(xié)助。老人家屬表示這次保健品詐騙，已經(jīng)不是第一次了，老人此前也遭受過(guò)類似詐騙，但不法分子依然猖獗，再次向老人伸出魔抓?，F(xiàn)在老人家的養(yǎng)老錢已被騙剩下兩萬(wàn)了，如繼續(xù)讓老人支取存款，錢肯定又一次被不法分子騙光。老人家屬要求暫時(shí)不支取存款并報(bào)警，報(bào)警后該行工作人員耐心跟老奶奶解析，老奶奶最后決定聽(tīng)從該行工作人員和兒女的勸告，并保證不再支取存款用于購(gòu)買此類保健品。事后，老人女兒更致電該行，感謝該行的貼心服務(wù)，讓老人免于遭受詐騙。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 現(xiàn)今社會(huì)，空巢老人越來(lái)越多，很多老人家子女不在身邊，老人家非常容易被騙。珠海建行一直以來(lái)，致力積極開(kāi)展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，參與“打擊養(yǎng)老詐騙”主題宣傳活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)遇到疑似被詐騙的老人家都會(huì)主動(dòng)上前詳細(xì)了解情況，也會(huì)上門為附近的老年人居民做上門服務(wù)宣講防詐騙知識(shí)等等。該行積極參與配合依法嚴(yán)懲養(yǎng)老詐騙違法犯罪，延伸治理侵害老年人合法權(quán)益的涉詐亂象問(wèn)題，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步落實(shí)銀行內(nèi)部?jī)?nèi)控合規(guī)管理，為廣大老年人安享幸福晚年?duì)I造良好社會(huì)環(huán)境。（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）
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