服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。珠海建行堅(jiān)持“以人民為中心、以客戶為中心”，打造“從心出發(fā)，溫暖萬家”的特色服務(wù)，在服務(wù)工作中不斷完善細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)行為、不斷提升客戶體驗(yàn)，從每一個(gè)以客戶為中心的小故事中彰顯國有大行的大服務(wù)。
“太感謝你們了，幸虧有你們，要不然我不知道什么時(shí)候才發(fā)現(xiàn)丟了卡包，身份證和卡都在里面，要是被貪小便宜的人撿到了，后果不堪設(shè)想，你們真的非常認(rèn)真負(fù)責(zé)！”
“盧女士，不客氣，我們的服務(wù)得到您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力。”
客戶盧女士在珠海建行紫荊支行的大堂內(nèi)連聲感謝并稱贊道。
事情發(fā)生在七月的一個(gè)下午，珠海建行文園路支行大堂經(jīng)理在巡視自助銀行區(qū)域時(shí)，在其中一臺(tái)自助設(shè)備上發(fā)現(xiàn)一個(gè)疑似是客戶遺留的紅色卡包，里面有身份證和銀行卡等物品。大堂經(jīng)理立刻按照失物登記流程登記好物品，同時(shí)把情況匯報(bào)給渠運(yùn)副行長。渠運(yùn)副行長得知情況后，立刻查看錄像，從錄像中看到，一名身穿藍(lán)色連衣裙的女性客戶在取款時(shí)把卡包放在一旁，取款完畢后匆匆走了，把卡包遺忘在了取款機(jī)旁，且通過錄像和卡包內(nèi)身份證照片對比，基本確定該客戶為身份證持有人本人。
基本確定情況后，渠運(yùn)副行長通過身份證信息查詢到客戶劉小姐的電話，并致電給她說明情況，此時(shí)客戶才驚覺自己當(dāng)時(shí)把卡包遺忘在自助銀行。約20分鐘后，盧女士來到網(wǎng)點(diǎn)，渠運(yùn)副行長按照失物領(lǐng)取流程，對她的身份信息、照片、卡包內(nèi)物品等一一進(jìn)行核對核實(shí)，確定該卡包為盧女士本人物品后，方才歸還給她。
愚公移山，靠的是鍥而不舍；水滴石穿，靠的是持之以恒；卓越銀行，靠的是點(diǎn)滴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。珠海建行每天都發(fā)生這樣那樣的小故事，一直以來，珠海建行秉承“以人民為中心、以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶的心，做客戶心目中有溫度的銀行。通過一次次小小的善舉，以愛賦能，溫暖人心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴拉近與客戶的關(guān)系，同時(shí)傳遞社會(huì)的正能量，彰顯大行擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，讓廣大市民真正感受到建行溫暖服務(wù)。（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）
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