（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）每一位客戶對(duì)銀行的期待與要求就是服務(wù)和專業(yè)。珠海建行鳳凰北支行的員工始終以熱情的態(tài)度服務(wù)客戶，力求為客戶提供最便利的業(yè)務(wù)辦理途徑，這份工作看起來雖然平凡，但卻是這平凡常常最動(dòng)人心！
拐棍的聲音伴隨著洪亮的招呼聲，一看日子就知道是唐大爺又來辦理匯款業(yè)務(wù)了，但是這次大爺進(jìn)門連忙對(duì)大堂工作人員說，不去柜臺(tái)，要去STM上辦理業(yè)務(wù)，大堂工作人員笑著陪唐大爺來到STM前開始辦理業(yè)務(wù)。
說到唐大爺，是珠海建行鳳凰北支行的老客戶了，兒子一家在外地工作，每個(gè)月工資一到賬他都要給兒子匯筆錢，說留給自己的小孫女以后用，所以填寫匯款轉(zhuǎn)賬單據(jù)是唐大爺每次來都必辦的業(yè)務(wù)。時(shí)間一長，柜員們一看到唐大爺來網(wǎng)點(diǎn)，都會(huì)主動(dòng)拿出匯款轉(zhuǎn)賬單讓大爺填寫。雖然大爺眼睛不花，但即使這樣，在年輕人看來很簡單的填寫單據(jù)的動(dòng)作，對(duì)年近八旬的唐大爺而言，仍有些困難。因?yàn)樘拼鬆斒钟形⑽⒌仡澏叮?jīng)常填錯(cuò)，可因?yàn)橐Ｕ显紗螕?jù)的有效性，不可涂改的原則唐大爺常常需要填寫好幾張才會(huì)填寫正確。工作人員雖然替唐大爺著急，但不能代客填單。所以每個(gè)柜臺(tái)的都會(huì)向他介紹方便快捷的STM渠道，結(jié)果卻是每一次推薦每次被“無情”地拒絕。在唐大爺心中，還是柜臺(tái)更讓他放心，當(dāng)然也有上了年紀(jì)，不愿嘗試新的事物的原因。
某天下午，唐大爺再次走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，說要給自己親戚著急用錢，自己需要辦理一筆跨行匯款業(yè)務(wù)。因?yàn)楫?dāng)天柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的人實(shí)在是太多了?？粗行┲钡奶拼鬆?，大堂工作人員核實(shí)轉(zhuǎn)賬信息后又一次告訴唐大爺可以通過STM辦理業(yè)務(wù)，并且告訴唐大爺在工作人員指導(dǎo)下不會(huì)辦錯(cuò)的。耐心解釋之后，唐大爺答應(yīng)進(jìn)行嘗試。他說：“你們每次都推薦，我都不好意思了，可千萬要幫著我。”那一次，唐大爺在工作人員指導(dǎo)下完成了第一筆通過STM的匯款，大爺還感慨到，確實(shí)是方便，拿手點(diǎn)點(diǎn)就行。 漸漸地，唐大爺操作越來越熟練，再也不用手工填寫匯款單，雖然有時(shí)候還會(huì)需要工作人員的提示，但匯款單再也得不到唐大爺?shù)?ldquo;偏愛”了。
耐心的服務(wù)、誠心的介紹、負(fù)責(zé)的態(tài)度是珠海建行一直以來堅(jiān)守的原則，我們用心為每一位客戶著想，身體力行建設(shè)銀行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的理念，彰顯國有大行的服務(wù)之美，讓服務(wù)成為新金融一道靚麗的風(fēng)景。
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