（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）臨近中午，艷陽高照，珠海建行港昌支行大堂經(jīng)理小蔡發(fā)現(xiàn)一名女士在網(wǎng)點自助區(qū)，一邊安撫著小寶寶，一邊在存取款機上存錢，顯得手忙腳亂。
大堂經(jīng)理小蔡立馬上前：“女士您好，今天有家人陪您來么？需要我?guī)椭鷨幔?rdquo;
“沒有，就我一人帶寶寶來，我和人都約好了上午就把錢匯過去的，可是寶寶離不了人，一放就哭，所以弄了很久都沒辦法弄好。”女士露出了一臉的煩躁和無奈。
“我是珠海建行的大堂經(jīng)理，我叫小蔡，這是我的工號牌，寶寶會怕生嗎？需要我?guī)湍б粫?，好讓您辦理業(yè)務(wù)？”小蔡一邊詢問女士是否需要幫忙，一邊向其展示工牌，打消女士的疑慮。
“可能是有點兒怕生，不過只要在視線范圍內(nèi)應(yīng)該也還好，麻煩你了，謝謝！”女士雖然有些猶豫，但還是把寶寶抱給了大堂經(jīng)理。
此時寶寶的手腳揮舞了起來，既像在期待著母親的關(guān)注，又似在給抱著自己的大堂經(jīng)理打招呼致意。而幾乎沒怎么抱過寶寶的大堂經(jīng)理小蔡，反倒有點僵硬，感覺寶寶是這么小，這么軟，生怕一不小心磕碰到寶寶。
女士很快存好錢，接過了寶寶，寶寶立即開心地笑了起來。同樣遞送到女士手中的，還有“勞動者港灣”的吉祥物“灣寶”?？粗?ldquo;灣寶”可愛的樣子，寶寶咔咔地樂了起來。女士開心地向大堂經(jīng)理致謝：“今天真的是謝謝你啦！妹妹，這個錢前兩天就得存了，今天要不存好人家以為我不講信用，幸虧你過來幫我，不然都不知道什么時候能存好！你們的服務(wù)真的很貼心，還有這個可愛的灣寶。謝謝了！”
“客戶至上，用心服務(wù)！”多一絲關(guān)心，少一寸距離，一個略顯僵硬卻不失溫暖的懷抱，霎時拉近了我們與客戶的距離，讓客戶感受到我行貼心的服務(wù)，感受到溫馨如家、讓人安心的港灣。
據(jù)了解，近年來，建設(shè)銀行珠海市分行牢固樹立“以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，大力推動網(wǎng)點服務(wù)提質(zhì)增效，促進(jìn)網(wǎng)點綜合競爭力提升，持續(xù)為廣大客戶提供有溫度、有速度、有深度的金融服務(wù)。組建服務(wù)團隊提供上門金融服務(wù)，在“殘疾人優(yōu)先窗口”、“英語窗口”、“手語窗口”和“應(yīng)急窗口”的設(shè)置，為特殊客戶提供個性、便捷、應(yīng)急的服務(wù)，本著“對內(nèi)以網(wǎng)點為中心，對外以客戶為中心”的理念，從基層網(wǎng)點的軟硬件著手進(jìn)行改善提升，小至綠植擺放、便民物資補給、沙發(fā)布置、專業(yè)服務(wù)規(guī)范、客戶動態(tài)管理，大至網(wǎng)點選點、布局規(guī)劃、智能設(shè)備升級、金融科技提升，每一處的變化都飽含建行強抓服務(wù)的決心：始終以客戶為中心，精細(xì)化管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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