（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）近日，一名中年女性客戶行色匆匆來到珠海建行五洲康城支行網(wǎng)點尋求幫助，“您好女士，請問有什么可以幫到您？”此時正值網(wǎng)點負責人在大堂值班，見狀后上前詳細了解。
“挺著急的，我的父親年紀不小了，還身患重病，可能……”客戶焦急地講述著自己的情況，并請求幫忙。據(jù)該客戶反映，其父親已近80歲高齡，身患重病，行動不便，目前僅能在意識清晰時用眼神及手指與家人交流，醫(yī)院方面也向患者家屬提出了需有心理準備的意見。為此，家屬決定先把父親持有的基金贖回，一是緩解因長期治療導致的經(jīng)濟壓力，二是提前做好后續(xù)財產(chǎn)的安排。該客戶因此向網(wǎng)點負責人提出銀行可否派員上門辦理相關(guān)授權(quán)事宜。
了解客戶需求后，網(wǎng)點負責人關(guān)懷安撫客戶后，向該客戶明確表示銀行有義務為客戶的特殊需求啟動特別關(guān)愛服務，讓客戶落下心頭石，對于建行積極響應表示萬分感謝。
網(wǎng)點負責人第一時間聯(lián)動渠道副行長，向該行上級部門及區(qū)域支行反饋了客戶的特別需求。該行渠道與營運管理部督導及區(qū)域合規(guī)經(jīng)理根據(jù)該分行文件要求，作出工作指引。不到半天的時間，珠海建行五洲康城支行為本次上門服務準備齊全相關(guān)材料。
次日早上，網(wǎng)點負責人帶隊組成黨員上門服務小組，在客戶父親所在地居委會人員的見證下對患病父親進行上門見證服務。在服務過程中，核實了客戶及居委會提供的各樣證明材料，并現(xiàn)場逐一詢問核實患者家屬的真實意愿。同時在居委會兩名工作人員的見證下，由客戶委托居委會工作人員進行授權(quán)宣讀，指定其監(jiān)護人代理辦理銀行業(yè)務。這次上門服務，從客戶到店提出需求到全部解決完畢，僅用時24小時。該行員工熱情耐心的服務，得到了客戶家屬的一致好評。
建設(shè)銀行珠海五洲康城支行深耕當?shù)厣鐓^(qū)數(shù)年，在廣大群眾中積累了良好的口碑，在地區(qū)同業(yè)樹立了良好的品牌形象。珠海建行五洲康城支行表示，未來將會繼續(xù)以只爭朝夕的精神狀態(tài)，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，屢踐國有銀行的使命擔當，為市民群眾提供有溫度的金融服務，譜寫金融服務為民生的新篇章。
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