（中視新媒網(wǎng) 主任：連晨光 通訊員：羅子豪）6月中旬的一天早上，珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部像往常一樣，開(kāi)門迎接第一批客戶的到來(lái)，緊張而又忙碌的工作在有序開(kāi)展。大廳里只有叫號(hào)機(jī)喊號(hào)的聲音。工作人員各自堅(jiān)守崗位，客戶安靜地在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。
突然，1號(hào)窗口傳來(lái)呼喊聲，打破了大廳有序的寧?kù)o。“上個(gè)月我的卡都取到錢了，為啥這個(gè)月取不到錢，今天你們不給我解決，我就堵住這個(gè)窗口，不讓辦理業(yè)務(wù)。”無(wú)論柜員怎么解釋，客戶就是不讓。其他等待的客戶開(kāi)始指責(zé)起發(fā)脾氣的客戶，發(fā)脾氣的客戶沖上去要打指責(zé)他的人。渠運(yùn)副行長(zhǎng)聞?dòng)嵙ⅠR從現(xiàn)金區(qū)沖向大廳，好言將發(fā)脾氣的客戶邀約到該行勞動(dòng)者港灣的等待區(qū)，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的訴求?？蛻籼统鍪謾C(jī)，原來(lái)該行官方客戶給其發(fā)了一條短信，因客戶的卡號(hào)與戶名不符，本月發(fā)放的社保工資未發(fā)放成功，已退回，客戶在北方一個(gè)城市已退休多年，因?yàn)椴恢缿?yīng)該聯(lián)系誰(shuí)給他處理此事，現(xiàn)在只能找到了銀行。
渠運(yùn)副行長(zhǎng)看到這位客戶無(wú)助的眼神，感受到他急切的心情。急他人之所急，想他人之所想，為客戶服務(wù)是珠海建行的根本職責(zé)。渠運(yùn)副行長(zhǎng)告知客戶，可以用新身份證件重新辦一張卡片，銀行再聯(lián)系客戶代發(fā)工資中心，咨詢能否變更代發(fā)賬號(hào)?？蛻袅⒓刺统錾矸葑C件，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下辦理了一張新卡，渠運(yùn)副行長(zhǎng)撥打114，查找客戶發(fā)放工資的電話，幾經(jīng)周折，終于與客戶的工資統(tǒng)發(fā)中心財(cái)務(wù)室聯(lián)系上了，統(tǒng)發(fā)中心的工作人員答應(yīng)了該行的解決辦法，為客戶變更新的發(fā)放卡號(hào)。
“各位，這些水果是我的小小心意，昨天不好意思啊，遇到事情，著急了，真的太感謝你們幫我辦好了卡。不然，我真的不知道咋辦了！你們建行的服務(wù)太好了，我要把我的親朋好友都介紹來(lái)建行辦業(yè)務(wù)！”次日，客戶手提水果，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)感謝工作人員的服務(wù)態(tài)度，解決了他的燃眉之急。
珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部地處珠海老城區(qū)，老年客群偏多，支行一直秉著“以人民為中心”的新金融理念，關(guān)愛(ài)客戶，收獲情意。上述的事例只是珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部為客戶著想的一個(gè)縮影。以后，珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部將一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多金融消費(fèi)者的合理訴求可到答復(fù)和解決。
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