網(wǎng)購商品的評價是消費者選購商品的重要依據(jù)，對于網(wǎng)絡(luò)商家好評返現(xiàn)、差評騷擾的行為消費者也屢見不鮮。然而，商家這些利誘消費者好評的行為卻已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規(guī)。
8月25日，廣東省消委會根據(jù)消費者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，堅決全面糾正商家的這些不當行為，并完善信用評價體系建設(shè)，為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。
現(xiàn)象一：好評有禮 返現(xiàn)2元
山寨貨好評率登頂
經(jīng)常網(wǎng)購的消費者常常會遇到這樣的情況：購買商品后如果給網(wǎng)店好評，并截圖給客服，網(wǎng)店將會給消費者返還優(yōu)惠券或直接返還現(xiàn)金，下次繼續(xù)購物時就會相應(yīng)便宜。商家這種“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”的優(yōu)惠受到不少消費者歡迎，也讓不少山寨產(chǎn)品趁機登上好評榜首位。
在淘寶一家銷售名牌運動鞋的網(wǎng)店，記者看到耐克、阿迪達斯、新百倫等各種款式的名牌運動鞋，統(tǒng)一售價238元，而且商家地市顯示為福建莆田。給予該店好評，配實物照片，評論超過10個字，并截圖給客服，消費者就能獲得2元現(xiàn)金返還。于是，記者在其商品評價中看到99%以上的好評，屬于同類產(chǎn)品商店好評率最高，而且不少還有實物圖片。
曾在該網(wǎng)店購物的消費者李先生告訴記者，他就是查看了累計評論很高才選擇在這家店購物。不過，收到鞋以后，李先生發(fā)現(xiàn)，耐克鞋是假貨，雖然附贈了購物小票、銀行卡消費單等偽裝成海淘的樣子，但鞋子跟原版產(chǎn)品配色都不同，屬于山寨產(chǎn)品。
不少消費者表示，商家的評價是購物的重要參考，好評有禮、好評返現(xiàn)等行為，人為地影響了消費者對商品的真實評價。
現(xiàn)象二：“好評”商品做短線生意
網(wǎng)店經(jīng)營兩個月后失蹤
消費者網(wǎng)購基本會從銷量和好評率兩方面選擇網(wǎng)店，然而不少商家正是盯準了消費者這一習慣，只賣一兩種產(chǎn)品，運用好評返現(xiàn)、好評有禮等方式吸引消費者給好評。當消費者用了一段時間后發(fā)現(xiàn)有問題，網(wǎng)店早已賺得盆滿缽滿，關(guān)門大吉。
消費者趙先生一個月前從淘寶一家“天添向尚”通訊器材店購買了一款iphone6的手機皮套?！爱敃r，我是按照好評率排序從中選擇了這家，雖然不是最高的但也排在前5?！壁w先生告訴記者。據(jù)他介紹，當初該店就賣兩款產(chǎn)品，一個是iphone6的皮套，一個是硅膠套，一周銷量都有五六百件。
抱著試試看的態(tài)度，趙先生購買了一款手機皮套。收到貨后發(fā)現(xiàn)，外觀與正品相差無幾。重要的是，隨產(chǎn)品附贈了一張紙質(zhì)的“好評返現(xiàn)”禮券，并附有如何好評的詳細說明，到貨3天內(nèi)給店家好評就能得到支付寶2元現(xiàn)金返還。貪圖小便宜，趙先生給了該店好評，并成功獲得了2元現(xiàn)金返還。
然而，用了不到一個月，趙先生的手機皮套就開始掉皮，幾個卡口的塑料圈也脫膠掉落。當趙先生準備投訴該店家時卻發(fā)現(xiàn)，購買的商品已下架，網(wǎng)店也已經(jīng)關(guān)閉再也找不到了。
現(xiàn)象三：“好評有禮”從線上轉(zhuǎn)至線下
500張好評有禮券10元出售
好評有禮、好評返現(xiàn)等銷售手段很多網(wǎng)店都曾使用過，對其商品銷售也或多或少產(chǎn)生影響。不過，好評有禮如今已從線上轉(zhuǎn)至線下，以前標注在網(wǎng)頁上的好評有禮如今更多的是通過紙券形式，隨商品一起寄給消費者。而紙質(zhì)的好評有禮券也已成為了一種產(chǎn)業(yè)。
記者在淘寶搜到，“好評有禮”共有5318個結(jié)果，絕大部分都是出售好評有禮的紙質(zhì)券，500張的價格從9.9元到14元不等。
除了用作賺好評的宣傳頁外，該券還兼具退換貨登記表功能。不少準備退換貨的消費者自然成了“好評有禮”的宣傳對象。不少消費者表示，商家這種好評有禮的贈券，讓淘寶評價系統(tǒng)蒙上了一層陰影，原本就魚龍混雜的網(wǎng)購更加真假難辨。
省消委會：
好評有禮 差評受擾 均屬違法
廣東省消委會表示，近期接到不少消費者反映，淘寶及天貓網(wǎng)購平臺上部分商家為吸引消費者，提高銷售量，采用“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”等經(jīng)營手段，通過給予返還現(xiàn)金、贈送消費券等方式，誘導(dǎo)買家對商家或商品作出“好評”。同時，也有部分消費者反映，淘寶及天貓網(wǎng)購平臺的一些商家，對給予差評的消費者使用電話騷擾甚至恐嚇的方式，要求消費者對差評作出刪改。省消委會在對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督、開展消費維權(quán)工作的過程中，也發(fā)現(xiàn)淘寶及天貓平臺部分商家確實存在以上情況。
為此，省消委會召集投訴部、法律部、消費指導(dǎo)部等專業(yè)人士進行深入研究，并發(fā)函咨詢權(quán)威法律專家意見。結(jié)果一致認為，上述行為已經(jīng)觸犯了我國相關(guān)法律法規(guī)，違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則。
“好評有禮、返現(xiàn)”
侵犯消費者知情權(quán)
廣東省消委會相關(guān)負責人表示，淘寶平臺部分商家的“好評有禮、好評返現(xiàn)”等經(jīng)營方式，屬于不正當競爭行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，并且不利于社會誠信建設(shè)，違反了《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)。
省消委會進一步解釋，首先，淘寶、天貓等網(wǎng)購平臺部分商家為吸引消費者、提高銷售量，采用好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營手法，通過給予返還現(xiàn)金、贈送消費券等方式，誘導(dǎo)消費者對商家或商品作出好評的行為，嚴重誤導(dǎo)了后續(xù)消費者，使其難以獲得客觀真實準確的商品信息，違反了《消費者權(quán)益保護法》，侵犯了消費者的知情權(quán)，依法應(yīng)當予以糾正或懲處。
粵消委會向淘寶發(fā)出勸誡函
8月25日，廣東省消委會向淘寶發(fā)出勸誡函，要求糾正商家不當經(jīng)營行為。省消委會根據(jù)《消法》規(guī)定，代表廣大消費者，要求阿里巴巴加強監(jiān)管、強化教育，堅決全面糾正商家的不當行為；加強并完善信用評價體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競爭、誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，為消費者提供安全放心的網(wǎng)購消費環(huán)境。
同時，廣東省消委會提醒廣大消費者，堅決抵制好評有禮、好評返現(xiàn)這種不當?shù)慕?jīng)營行為，不要因為貪圖小小的利益而成為商家造假的工具。另一方面，省消委會向社會發(fā)出倡議，針對網(wǎng)購侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象嚴峻的情況，監(jiān)管部門要采取更加有效措施，加大監(jiān)管力度；媒體和社會各界要積極參與，加強監(jiān)督，大家聯(lián)合起來同心協(xié)力打擊網(wǎng)絡(luò)商家的不當行為，共同營造安全放心的消費環(huán)境。（文/記者李大林 通訊員粵消宣）(中新網(wǎng)江西新聞轉(zhuǎn)載)
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