早在2012年，就有網(wǎng)友發(fā)帖投訴“都昌縣自來水公司亂收費”
都昌縣是九江市下轄的一個縣，位于江西省北部，擁有中國第一大淡水湖——鄱陽湖1/3的水域。但就是這個水資源豐富的縣城，12萬居民飽嘗繳費不便、滯納金不明不白被收取的苦惱。近日，網(wǎng)曝“都昌縣自來水公司亂收費”，更是將都昌縣自來水公司推上了風口浪尖。
中國江西網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，從2012年起至2015年6月，長達3年時間內(nèi)，都有網(wǎng)友持續(xù)不斷在網(wǎng)上反映“都昌縣自來水公司亂收費、繳費不方便”，本網(wǎng)記者遂于近日前往都昌縣自來水公司一探究竟。
2013年，網(wǎng)友就發(fā)帖建議“都昌縣自來水公司向當?shù)毓╇姴块T學習，方便用戶繳費”
投訴：眾多網(wǎng)友曝都昌“水問題”
早在2012年11月，網(wǎng)友“都昌正義”就在網(wǎng)上投訴：“本人因工作忙、時常在外出差，忘記按時繳水費，昨天晚上回家發(fā)現(xiàn)家里停水了，今天到自來水公司繳費，欠63元+2.03元。我繳費80元后，打電話叫他們幫我開水，被告知還須繳30元才能通水。我又打電話到公司去問‘這是按什么標準收費’，誰知接線員直接將我的電話掛掉。因家里沒水無法生活，無奈只得繳了30元，叫他給發(fā)票，他竟回答沒有發(fā)票，不給錢就不通水。”
都昌縣網(wǎng)友“劉師傅”2014年12月份也遭遇了類似苦惱：“我是陽光花園8棟101住戶，繳費向來都是預存水費再用水，自來水公司留有本人電話號碼，一旦費用用完，自來水公司一般會打電話告之，我再存水費。但是不知什么原因，從今年7月份到現(xiàn)在，自來水公司一直沒有打來電話，也沒發(fā)短信告知我欠水費，直到昨天下午把我家自來水關了，我才曉得欠了費。我去自來水公司，發(fā)現(xiàn)欠130來元的水費，打出的清單卻是190多元，多出60來元說是滯納金。
“請問貴公司這樣做合理嗎?自來水公司有我電話號碼、個人資料，難道不通知我繳水費，就是為了賺這點滯納金?”該網(wǎng)友郁悶不已。
“都昌縣自來水公司涉嫌故意收取滯納金”一事引發(fā)網(wǎng)友的廣泛議論，有網(wǎng)友指責自來水公司變著方法收錢，“不通知繳水費，就是為了賺這個滯納金，我也有過類似經(jīng)歷。”有網(wǎng)友認為這是“國企特色”，“沒有競爭就是不好，服務標準自己定，服務態(tài)度不好，不打電話提醒，存在故意設陷收費嫌疑”。
還有一部分網(wǎng)友建議優(yōu)化繳費方式，提高服務效率，“自來水繳費很不方便，建議多設幾個收費點”、“能不能和幾家銀行合作，由銀行代收，辦一個一本通就OK?”、“應該和電信公司合作，可以在手機翼支付上繳費，那多方便;或者開通網(wǎng)上繳費，方便用戶繳費。”
2014年，仍有網(wǎng)友發(fā)帖要求“都昌縣自來水公司亂收費，給個說法”
暗訪：網(wǎng)上投訴都昌“水問題”基本屬實
就諸多網(wǎng)友投訴“都昌問題水”一事，記者近日趕到都昌縣城暗訪。家住都昌城東陽光小區(qū)的李先生告訴記者，他是2008年入住陽光小區(qū)的，前幾年加了0.8元/噸的城市污水處理費后，現(xiàn)在他家總的水費達到2.6元/噸，超過了都昌縣物價部門制定的2.2元/噸。
“都昌頻臨鄱陽湖，又不缺水，我也不曉得怎么收那么貴。而且不能網(wǎng)上繳費，一點也不方便，現(xiàn)在網(wǎng)絡這么發(fā)達，為啥就不能開通網(wǎng)上繳費功能呢?有時候忙起來不記得繳水費，自來水公司也不及時提醒，過后就直接來了滯納金單子，不繳也不行，除非你不用水，沒法子，人家是壟斷企業(yè)，都昌就此一家，別無分店。”李先生無奈地直搖頭。
在都昌縣自來水公司附近擺張桌子發(fā)放房地產(chǎn)公司廣告單的李先生，談及都昌縣自來水公司收費渠道不暢，也是無可奈何：“都昌縣供電部門幾年前就實現(xiàn)了網(wǎng)上繳費，可都昌縣自來水公司就是沒有一點動靜，現(xiàn)在網(wǎng)絡進入尋常百姓家，網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上繳費多方便，咋就不能真正為群眾做點實實在在的好事呢?”
在記者暗訪的兩天，多數(shù)受訪居民對都昌縣自來水公司不提醒就收取滯納金及繳費方式不能與時俱進存有抱怨，“據(jù)說都昌縣城有3、4萬戶用戶，滯納金雖然大多只有幾元到幾十元，但涉及用戶數(shù)量眾多，就不是個小事了。”一受訪居民如是告訴記者。
中國江西網(wǎng)記者近日來到都昌縣自來水公司采訪
自來水公司稱“開通網(wǎng)上繳費成本較高，無力承擔”
隨后，記者來到了都昌縣自來水公司采訪，公司一負責人辯稱：“網(wǎng)上繳費是跟銀行對接的，銀行要收費，而且手續(xù)費等比較高。供電網(wǎng)上繳費則是省供電公司已經(jīng)搞好了，供電所是省供電公司的直管部門，它們是免費使用的。如果單純由我們自來水公司來開通網(wǎng)上繳費功能，那承擔不起，因為運營費會因此抬高。”
“2013年，我們?nèi)ミ^縣供電公司，學習怎么和銀行對接，結果供電公司相關負責人就說我們自來水公司單獨搞不成，具體多少費用他也沒透露，我們也只有能等技術成熟的時候，再來考慮開通網(wǎng)上繳費功能了。”該負責人如是解釋道。
網(wǎng)友發(fā)帖投訴“被莫名其妙收取滯納金”
“誤罰滯納金緣于部門間溝通不暢”
據(jù)了解，都昌縣城用水戶有3、4萬戶，其中仍有約5%用戶使用聯(lián)裝水表，與單戶水費每月繳一次費不同的是，這一部分聯(lián)裝戶采取兩月繳一次費，但由于種種原因，有時會出現(xiàn)公司要求用戶繳納上月水費滯納金的問題。
“公司人員在調(diào)動、交接的時候，可能會導致信息不暢，沒有抄到表，電腦上就沒有數(shù)值，我們是通過抄表后數(shù)據(jù)錄入電腦，然后再收費。極少數(shù)用戶反映的滯納金問題，是抄表者和部門之間溝通不暢導致的，如果遇到這種情況，我們都會跟用戶賠禮道歉，并返還所罰的滯納金。以后，公司將規(guī)范管理，并將想方設法開通網(wǎng)上繳費功能，方便群眾及時、快捷繳費。”該公司一負責人最后如是表示。
(中新網(wǎng)江西新聞轉載)
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